据患者的嫂嫂王女士介绍，小叔子石先生至今未婚，因患肝硬化不能行动，不能言语，其前往邢台银行(汇通支行)替小叔子取钱被拒。无奈之下，亲属用轮椅将石先生推到柜台，银行工作人员仍以“非储户真实意愿”为由，拒绝为石先生办理取款业务。
记者随即致电邢台市银保监分局，工作人员称将向职能部门反馈。25日下午14时许，王女士向记者透露，银行已为石先生办理取款业务并致歉。