【管理精进1621】新企业必须以市场为中心

新企业必须遵循以下四条原则，才能真正做到以市场为中心：

第一，改变假设。新企业应从一开始就假设一一产品或服务会在意想不到的市场，被意想不到的顾客，用于意想不到的用途。没有人能对全新事物进行市场调研，施乐复印机最初的市场调查也曾显示“印刷业不会使用”。

第二，系统寻找意外。企业家应系统寻找意外的成功和失败，不能当作“例外”忽略。

第三，走向市场。新企业的经营者必须把一部分时间和精力用在企业的外部，不时进行实地考察进行市场调研，与顾客和销售人员交流，认真倾听他们提出的建议。

第四，由顾客定义产品。新企业必须建立一整套系统的工作制度，明确规定“产品”或“服务”的标准应由顾客来界定，而不是由生产厂商界定。必须不断地更新其产品或服务，提高质量，增大提供给顾客的效用和价值。

新企业最大的危险，莫过于自认为比顾客“更了解”产品的特征和用途。记住这句营销名言：“企业不是以改变顾客为目的，而是要以满足顾客的需求为宗旨。” ——［美］彼得•德鲁克，《德鲁克管理思想精要》