4月28日，上海陶女士替亡父还清全部欠款，银行出具结清证明，12年后女子竟突然收到银行的催款通知，突然被催缴23928.45元，无任何欠款凭证，女子震惊，就算有欠款，为啥这么久了才给通知？期间也没人联系她。女子来到银行，要求出示具体账单。女子依法投诉，最终倒逼银行认错销账。

2026年2月，涉事银行主动联系陶女士，提出撤销不实欠款、书面道歉并赔偿相关支出。

这一动作，距离陶女士收到银行催款短信仅过去一个月。

银行此次主动妥协，源于其内部专项核查的明确结果，也源于陶女士依法维权的坚定态度。

时间回溯至2026年1月，陶女士的手机突然收到多条催款短信。

短信来自一家她12年前曾办理过亡父债务结清业务的银行。

信息显示，其父亲（2014年因病离世）名下有一笔信用卡欠款未结清，本金7000元，叠加12年利息、违约金，总额达23928.45元。

催款短信明确要求陶女士限期还款，否则将影响其个人征信，并启动法律追责程序。

陶女士当即找出家中留存的财务单据，确认自身无任何还款义务。

单据完整记录了2014年的债务结清全过程：其父亲离世后，她主动携带父亲身份证件，前往该银行核查所有名下账务。

银行工作人员现场核查后，告知了父亲名下全部欠款金额，陶女士当场全额结清。

银行同步出具正式结清证明，明确标注“所有债务已结清，无任何遗留”，双方签字确认。

结清当日，陶女士按正规流程，办理了父亲身份证及名下所有银行卡的注销手续。

2014年至2026年的12年间，陶女士未收到该银行任何形式的催款、对账通知。

其生活未受任何影响，也从未与该笔所谓“欠款”产生任何关联。

收到催款短信后，陶女士未与银行催收人员产生不必要纠葛。

她整理好全部佐证材料，包括结清证明、还款回执、催款短信截图，直接向银保监会提交投诉。

投诉材料中，陶女士明确列出银行涉嫌失职的核心问题，未添加任何主观情绪，仅客观陈述事实。

银保监会当日受理投诉，随即向涉事银行下达核查通知，要求限期提交账务记录、核查报告及相关凭证。

涉事银行迅速成立专项核查小组，调取2014年相关档案、系统日志及工作人员交接记录。

核查结果显示，该笔争议欠款源于一张未激活的信用卡。

2014年陶女士替父清债时，银行工作人员仅核查了已激活使用的信用卡账户，遗漏了这张未激活但已产生年费的卡片。

该卡片因长期未处理，年费及后续滞纳金、利息逐年累积，形成7000元本金、23928.45元总额的欠款记录。

更关键的是，银行未妥善保管该信用卡的开户档案、年费收取记录，无法提供任何有效凭证证明欠款真实性及明细。

核查同时确认，12年间，银行未通过任何渠道向陶女士或其父亲其他亲属主张过该笔债权。

依据我国民事法律规定，该笔欠款已超过3年诉讼时效，银行已丧失胜诉权。

加之陶女士未继承其父亲任何遗产，依法无需承担该笔债务及相关罚息。

核查期间，陶女士按监管要求，配合银行提交补充材料，同步留存所有沟通记录，明确拒绝任何敷衍性解决方案。

在核查结果和监管压力双重作用下，银行确认自身存在多项失职。

包括账务核查不全面、客户档案保管不当、债权告知义务未履行、催收流程不规范等。

银行随即出具书面道歉函及欠款撤销说明，明确撤销该笔23928.45元的不实欠款记录。

如今，陶女士的个人征信记录保持良好，未受到任何不良影响，也未再收到涉事银行的任何联系。

她依旧保持着妥善保管各类财务单据的习惯，办理各类金融业务时，都会主动留存相关凭证，做到有备无患。

陶女士常将自身经历告知身边亲友，提醒大家亲属离世后，务必全面核查账务并留存凭证，遇到金融机构失职行为，及时通过正规渠道维权。

涉事银行的内部整改已全部完成，优化了账务核查流程，加强了档案管理，后续未再出现类似账务遗漏、无理催款情况。

信源：网易新闻