50+打工实录:上来就自然熟的女人会有人愿意合作吗?入骨的讨厌
昨天是5月2号,来的客户比前天多了十几家,但是签单的情况并不理想,只做了4个新客户。下班的时候,内蒙分公司三元先生给我发微信,他们趁着五一客流,一共做了7个新客户。
我们这边来访客户,比他们要多30%。成单反而少30%,一来一回差60%,真的特别可惜。洛阳分公司人流量一直不小,成单率却很低。我一直觉得,跟前台形象和公司整体氛围有很大关系。
做服务行业,无非就是专业介绍,再加体面的交流。人和人相处,第一印象真的太重要了。就说前台莎莎,接待客户一点都不专业。为人太过热情,总爱跟人拉拉扯扯、拍拍打打,小动作特别多。
举止轻浮没有边界感,一点职场素养都没有。老话讲无事献殷勤,非奸即盗,客户打心里就会抵触。第一眼看着就让人不舒服,自然不会愿意深聊。连基本好感都没有,更别提后期谈合作签单了。
不光前台不行,业务经理的素质也跟不上。专业度不够,做事不职业,对待客户还不够真诚。
双方合作一旦缺少真心,中间就会隔着一道坎。再好的业务,也很难顺畅沟通下去。我一直觉得,服务行业要做好两点。一是干净利落的职业形象,二是由内而外的个人涵养。
人与人相处,舒服才愿意多来往。看着反感、行为浮夸,谁都不愿意静下心好好说话。莎莎就是太刻意讨好,净说些没用的废话。做事莽里莽撞,没有一点稳重样子,特别拉低形象。
好好的正经生意,总能被她弄得变味。这也是我在洛阳上班,一直打心底看不惯的地方。业务团队整体心态也不一样,有的人还爱偷奸耍滑。再好的产品,介绍不到位,最后全都浪费。
真正做业务的人,都懂礼貌有分寸。站在客户角度换位思考,真诚待人,合作才容易成。大半辈子见过不少人。像莎莎这种人前一套、人后一套的,实在讨厌至极。
她老公就是我们运营部的苏经理,这事我说过很多次。昨天她还跟着单位领导,一块出去吃饭。晚上吃完饭回宿舍,整个人格外亢奋。大半夜张口就骂街,我本来睡着了,硬生生被吵醒。
她跟项经理在那聊天,一直在抱怨。说二部前台有人帮忙打饭送饭,就我们一部,就她一个人忙。前天我还帮忙给客户送过饭,我做事喜欢井然有序,最讨厌别人半路胡乱搅和。
我当时送完两位客户的饭,后面就没有再送。业务经理忙谈单,没必要随便进去打扰人家。有需要吃饭,大家都会在群里主动说。正聊关键事的时候贸然闯入,是最基本的不懂礼貌。
莎莎完全不管这些,端着饭直接往里闯。不管聊到哪一步,送完就走,跟我做事完全两样。我看不惯她这种行事方式,也不会去掺和。各人做好各人的事,没必要勾心斗角。
昨天我在办公室来回转了两圈观察。客户和业务经理,都没有要吃饭的意思,我就没送饭。就因为这事,她开始旁敲侧击埋怨我。话里话外嫌我不帮忙,大半夜吵吵闹闹,让人很烦。
洛阳这边日常消费都便宜,唯独房租很贵。要是房租低点,我早就自己租单间,躲开这些是非。她背地里给我使绊子,不是一回两回。我的洗脸香皂,总被她塞进放鞋刷、洗衣粉勺子的盒子里。
她自己的东西收拾整整齐齐,从来不动。偏偏总乱动别人用品,这点小事,做法特别让人讨厌。之前我把香皂挪到镜子前面放,转头就被她挪走。还占我的位置放首饰,一件件事越看越烦。
昨天晚上公司也挺折腾,刘经理一个客户临时变卦。家里说装修不急,好好的单子说黄就黄了。魏设计师随时待命等量房,舒设计师还在加班做图。所以昨天我下楼的时候,回宿舍也很晚。