5月3日爱济南新闻客户端报道，浙江宁波，一名女子打顺风车去往苏州，看着 111 块 5 的车费觉得挺划算。就按司机约定的晚上十一点在原地等候，没想到足足等了半个多小时，司机一直没来，电话也打不通直接失联，女子硬生生被放了鸽子！第二天女子还在气头上，却发现平台直接显示行程六个多小时到达目的地，里程二百二十多公里，订单直接完成，钱也被扣走了！她气愤地找平台，多次投诉交涉，一个星期才将钱要回来。


4 月 20 日晚上 10 点多，张女士为了省点钱，在网上约了一辆顺风车，上车地点定在自家门口的小区。


没过一儿，就有一名开白色轿车的司机接了单，还特意打来电话核实情况，听语气挺稳重的，两人约好当晚 11 点整出发。


张女士觉得这趟车费只要 111.5 元，比平常打网约车划算太多了，当晚 10 点 50 分，她提前十几分钟就拎着东西到了小区门口，怕耽误司机的时间。


谁知道，眼看着 11 点到了，马路上的车来来往往，就是没见那辆白车的身影，张女士赶紧给司机打电话，结果第一个没人接，再打第二个就直接无法接通了，这明摆着是被对方拉入黑名单了。


大半夜的，外面的天又黑又冷，张女士孤零零地在路边冻了半个多小时，心里那个憋屈劲别提了。


眼看司机是彻底失联了，她只好放弃，临时又想了别的法子赶往苏州，当时她也只是觉得这司机太没职业道德，顶多算自己出门没看黄历，万万没想到，离谱的事还在后头。


第二天一觉醒来，张女士想看看订单取消没，顺便打算重约一辆车，可这一看，她整个人都愣住了：平台订单居然显示“行程已完成”！


上面的记录写得有模有样：4 月 20 日晚上 10 点 15 分从宁波出发，开了 6 个多小时，在凌晨 4 点 27 分把人送到了苏州，一共跑了 221.3 公里，最气人的是，那 111.5 元的车费已经神不知鬼不觉地被扣走了。


张女士当时就炸锅了，自己压根就没上车，这车难道是载着空气跑的？她冷静下来仔细一想，终于发现了猫腻。


原来，这司机头天晚上打电话确认行程时，顺便套走了她手机号的后四位，哈啰顺风车平台有个大漏洞：司机只要手里有乘客的手机后四位，就能自己手动点“开启行程”，甚至能直接操作“完成订单”，全程根本不需要乘客点头，钱就这么被划走了。


这哪是跑顺风车啊，这简直就是利用系统后门在“合法”抢钱，气不过的张女士立马找哈啰平台投诉，把前因后果说得清清楚楚，要求退钱并给个公道。


可客服的态度就像是一盆冷水泼了过来，对方居然说，这钱已经扣了，必须得司机本人在系统里操作取消才能退款，建议张女士自己去和司机商量。


这话听得张女士火冒三丈，司机要是能联系上，昨晚还会放鸽子吗？司机存心骗钱，平台不但不管，反而让受害者去找骗子求情，这逻辑简直滑天下之大稽。


接下来的一个星期，张女士为了这 100 多块钱跑断了腿，也磨破了嘴，她天天盯着平台投诉，发消息、打电话，可对方总是用“核实中”“请等待”这类话来打发她。


明明事实清楚得不得了，维权却像是在走迷宫，最后，张女士实在没招了，只能向媒体求助，在相关部门和媒体的关注压力下，到了 4 月 27 日下午，也就是整整一周后，那 111.5 元才终于退到了她的账户里，平台随后也表示，已经封掉了那个黑心司机的账号。


这件事被放到网上后和网友们都气坏了，大家都觉得，这不光是司机坏，平台更是难辞其咎，有网友说得好，车没到人也没到，钱却没了，这种漏洞平台怎么一直没发现？还有人开玩笑说，这顺风车怕不是会瞬移。


说到底，顺风车本来是方便大家、低碳环保的好事，但现在的环境确实让人忧虑。


司机爽约、平台监管不到位这类事已经不是第一次发生了，如果平台只顾着抽成赚钱，却把乘客的安全和财产权益放在一边，甚至连这么明显的漏洞都不修补，那最后只会丢掉所有人的信任，被市场给踢出去。


张女士的遭遇也给大家提了个醒：出门在外，尤其是坐顺风车，一定要多留个心眼。手机尾号这种信息别随便在电话里给，订单没开始前也要留好各种证据。


万一真碰上这种“离谱”事，别自认倒霉，该投诉投诉，该报警报警，一定要让那些坏了规矩的人和平台付出代价。


希望经过这次教训，出行平台能真正负起责任来，别让这种“载着空气跑行程”的笑话再演下去了。


对此你怎么看？


信源：爱济南新闻客户端