5月4日报道，浙江一名女子预约宁波前往苏州的顺风车，见车费111.5元较为划算，便按约定在深夜十一点等候，女子等候半小时后司机迟迟未到且电话失联，惨遭临时爽约，次日她发现平台显示行程完成、里程两百多公里还自动扣款，经一周投诉交涉才追回钱款，网友认为平台服务敷衍缺乏信用，长久发展难有保障。
 
浙江宁波的张女士计划前往苏州，考虑到跨城出行成本，她选择预约顺风车，2026年4月20日晚10点15分，张女士通过腾讯出行小程序预约了哈啰出行的顺风车，行程从宁波镇海区虹桥小区至苏州康佳花园，车费显示为111.5元，价格较为划算，双方约定当晚11点在小区上车点碰面。
 
下单后张女士提前抵达约定地点等候，临近11点时还曾与司机电话确认行程，司机当时明确应允会准时抵达，然而到了深夜11点，接单的浙A牌照司机始终没有出现，张女士多次拨打司机电话，均无人接听，对方彻底处于失联状态。
 
深夜街头，张女士独自带着行李苦等半小时，始终不见车辆踪影，最终只能放弃行程，无奈返回家中，被司机临时爽约，本以为只是遭遇普通放鸽子，可次日一早，张女士查看平台订单时发现了更离谱的状况。
 
这笔未乘车的订单，平台系统竟显示为已完成状态，平台记录显示，行程于4月20日晚10点15分从宁波镇海出发，历时6个多小时总里程221余公里，顺利抵达苏州目的地，而张女士的账户也被自动扣除111.5元车费。
 
经了解是涉事司机在未接驾的情况下，利用此前通话获取的张女士手机号后四位，在平台系统中虚假操作，伪造了完整的行程记录，进而完成违规扣款，发现问题后，张女士第一时间向哈啰出行平台发起投诉，要求退还被扣款项并给出合理解释。
 
但平台初期处理态度敷衍，仅回应需张女士自行联系司机取消订单，才能办理退款，此时司机早已失联，平台的处理方式无疑是推卸责任，让张女士的维权陷入困境。
 
张女士并未妥协，坚持通过平台客服、投诉通道等多种渠道反复沟通维权，持续反映订单造假、违规扣款的问题，经过整整一周的反复交涉与投诉，直至4月27日下午，平台方才完成核查，将111.5元全额退还至张女士账户，并对涉事司机的账号采取封禁处理。
 
此事经网络传播后引发网友广泛热议，不少人表示曾遭遇过顺风车爽约、平台处理拖沓等类似问题，认为涉事平台在行程核验、司机监管、订单风控等方面存在明显漏洞。
 
网友普遍觉得，平台面对用户投诉时初期敷衍推诿，缺乏基本的服务意识与商业信用，若长期忽视管理漏洞、漠视消费者权益，难以实现长久稳定发展，此次事件虽以退款告终，但也暴露了顺风车行业在服务规范、监管机制、维权保障等层面的诸多短板，值得行业反思与整改。
 
信息来源：中国蓝新闻微博、宁波民生e点通、今日头条相关报道（2026年5月2日-5月4日发布）