5月4日报道，江苏苏州一名男子携家人出游，花费329元入住当地一家酒店，夜间在床头柜发现五六只蟑螂，酒店随即开展消杀并安排换房，男子半夜又撞见蟑螂彻夜难眠，次日清晨再发现七八只，男子向酒店讨要说法并提出额外赔偿，酒店仅退还房费，还觉得自身已尽责任，反倒质疑男子携带多盆水培花草存在异常，网友纷纷认为酒店卫生不达标还推卸责任实在不妥。
 
事发当天，来自山东的张先生带着家人到江苏苏州出游，花费329元预订了当地一家酒店的客房，办理完入住手续后，张先生与家人便外出游玩，直至当晚十点多才返回酒店房间。
 
回到房间后不久，张先生在床头柜处发现了五六只蟑螂，场面令人不适，他随即联系酒店工作人员，工作人员赶到后，将床头柜搬离房间，当场碾死出现的蟑螂，并在房间内喷洒消杀药物。
 
处理完毕后工作人员给出两个解决方案，要么为张先生更换房间，要么赠送两份早餐券作为补偿，张先生认为，房间内出现多只蟑螂，核心是酒店日常卫生消杀工作不到位，并非偶然现象，无法接受这样的处理方式。
 
但酒店方面表示此前已做过消杀，酒店经理到场后甚至称有蟑螂属于正常情况，这番回应让张先生更加不满，因当时已是深夜考虑到带着家人不便再折腾找其他住宿，张先生便打算暂时凑合住下。
 
可他躺下没多久，就感觉身体皮肤发痒，开灯后赫然发现床上还有一只体型较大的蟑螂，顿时睡意全无，他再次联系酒店经理，对方却表示酒店当晚已满房，无法提供换房服务，只能办理退房退款。
 
半夜时分退房后无处可去，张先生一家别无选择，只能继续留在房间，可因为蟑螂的困扰，一整晚都心神不宁，几乎彻夜未眠，5月2日清晨6点多张先生起床后又在房间的地面、被子等处发现七八只蟑螂，连续多次遭遇虫害，让他彻底无法忍受。
 
他用手机拍摄下房间内蟑螂出没的视频与照片作为证据，随后向市场监管等多个相关部门投诉，反映酒店严重的卫生问题，并向酒店讨要说法，提出除退还房费外的额外赔偿诉求。
 
事件曝光后引发网友广泛关注与热议，多数网友认为，酒店作为提供住宿服务的经营场所，保障客房卫生整洁是基本责任，房间出现多只蟑螂显然是卫生不达标、消杀工作存在疏漏，酒店不仅不反思自身问题，反而用有蟑螂很正常的说法敷衍顾客，实在难以让人接受。
 
截至5月3日涉事酒店仅为张先生全额退还了329元房费，并未满足其额外赔偿的要求，酒店负责人许先生回应称，酒店不回避房间出现蟑螂的事实，4月28日刚完成整体消杀，此次集中出现多只蟑螂，酒店方面也觉得奇怪。
 
同时该负责人还提及张先生入住时携带了五六盆水培花草，暗示蟑螂出现或许与此存在关联，认为酒店已尽到相应责任，对张先生的额外赔偿要求无法认同，截止报道涉事房间已被酒店暂时关停，并联系专业消杀公司排查虫害源头，当地相关监管部门也已介入调查此事。
 
信息来源：华商报大风新闻、中华网、腾讯新闻、网易新闻2026年5月4日相关报道。