五一假期，花 329 元一晚住酒店，本想出门度假好好休息，山东游客却在苏州遇上糟心事：房间里蟑螂到处乱窜，床头、床铺随处可见，简直像捅了蟑螂窝。

更让人气愤的是酒店的处理态度，客人反馈后虽做消杀却毫无效果，经理还轻飘飘说一句 “有蟑螂很正常”，完全不把住宿卫生和顾客感受放在眼里。恰逢假期满房没法换房，游客一家只能被迫将就留宿，体验感跌到谷底。

定价三百多的酒店，算不上廉价招待所，本该保障基础卫生、整洁安全。蟑螂泛滥早已不是小问题，而是卫生严重不达标，存在防疫和健康隐患。

事后虽然全额退款，相关部门也已介入调查，但带给游客的糟心体验已经无法挽回。这件事也给文旅住宿行业敲了警钟：定价再高、生意再火爆，卫生底线不能破，服务态度不能敷衍。

节假日客流暴涨更要严把卫生关，别靠着地段和假期溢价赚钱，却连最基本的住宿安全和卫生都做不到。消费者也遇到类似情况，要坚决维权投诉，不能纵容这类敷衍乱象。

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