主播歧视言论激化矛盾
5月2日直播时，男主播对询问40码女鞋的顾客回应：“我一个男生才穿39码，你穿40码啊”，并与工作人员哄笑。面对观众弹幕要求道歉，他反问“道什么歉？我搞不懂”，最终仅敷衍表示“多大点事，不好意思啦”。下播前，女主播更称顾客“很恐怖”，加剧舆论不满。
商家处罚与补救措施
5月4日，商家公告永久除名涉事男主播，对女主播严重警告及处罚，团队开启两周“言行规范”学习，并为当晚消费者全额退款且无需退货。此前客服曾称主播为“外包人员”，被质疑推卸责任。