我最近喜欢订亚朵酒店了，就2个原因：洗衣房+枕头。脏T恤丢进去滚一滚，人家居然能帮我装好挂房门上，对我这种连续出差的人来说，帮了大忙。以前我喜欢订IHG或者Marriott/SPG的酒店，主要是因为枕头，后来我发现亚朵的也蛮好。其实，忙到十点回酒店倒头就睡，地段、大堂、酒廊、游泳池都没多大意义了，这时候把衣服给酒店，贵不说，还特别慢，赶不上第二天的行程。但，这些国际酒店集团就是不肯做一个洗衣房，也不知道为什么。后来，我用我们汽车行业的现象就想通了，比如BBA们，后轮转向一年收一笔钱，手机控制空调预冷居然要额外收两千块。这些豪华酒店集团和他们得了一样的病——高高在上，不了解用户需求。但用户是会用脚投票的，哪怕你是金字招牌，只要体验够好，风向变化很快的……