胖东来还表示：“以前和当下，因为个别胖东来工作人员的专业技术能力有限，达不到合格的标准，也给顾客造成了很多麻烦。我们会努力根据情况及时发现、及时解决，在工作方式上进行调整。对于严重问题，禁止任何胖东来工作人员通过私信方式沟通解决，只通过官方账号进行公开回复，持续公开提供调查结果和处理结果。”