台北人在苏州，昨天夸赞京东的售后，话说得太早了…原定昨天21:00以前上门换新的商品，我到现在还没有收到。至于什么时候会收到？客服也还没有回复⋯

怎么会这样呢？昨天还因为之前买的充电线坏了，京东售后承诺当日21:00前派快递员上门换新，我因为京东售后服务的贴心而感到受宠若惊，没想到很快就打脸，现在的我，则是满腹疑问。如果说做不到当日退换，就不该向客户承诺。既然承诺了，若时间上来不及，也可以事先通知。但我是直到晚上九点以后，才发现本该送到的充电线不见踪影。

京东说已经介入处理了，至此，只能等待，也联系不上人工客服了，虽然一个充电线没有什么好急的，但对京东服务的前后落差感到失望，为什么给了我希望又让我失望啊～