服务行业干的就是一个心脏的承受能力，心脏承受能力弱的干不了服务行业。

我17岁开始干服务行业干到49岁了，真的是钱没赚到多少把脾气磨没了。

干服务行业的哥们姐妹懂我这句话的意思。

干这一行的真没有愿意去吵架的，当然被逼到一定程度爆发的有。

前面刚解决了一个，客户收到货把箱子和冰袋扔一边，孩子把冰袋啃破一个角，客户找我解决的。

我说你让我给你处理啥？货你收到了，保温箱和冰袋不应该是你自己处理吗？难不成我还要跟着快递一起到你家给你安排好？

你自己不扔了不放好让一个两岁的孩子啃破了冰袋角该我什么事？

她说应该贴上冰袋不能食用。

我说冰袋上有不能食用标志，再说了就算是有两岁的孩子她能看懂？这个岁数的孩子犯了错不应该是家长看管不力造成的？跟老板有啥关系？

最后也是她骂我态度不好结束。

昨天一个还是购买了三次的老客户了，每次买东西都不多，都是一百出头。

三次没有一次是安稳收到的，每次都出故障。

第一次海鲜酱说破了一瓶我二话没说给她退了一瓶。让我觉得奇怪的是摔破了是不是箱子里得有酱吧？她箱子里干干净净的，就一瓶打开了瓶盖，瓶身也是干净的。

第二次说保温箱角撞掉了一块，是保温箱掉了一个角，里面的东西不影响，保温箱外面我还套了一层防雨袋，防雨袋没破，她叨叨破了我就找了快递给她赔偿了16块钱。

第三次买了两斤虾皮收到货又叨叨保温箱裂开一条缝，外面防雨袋一点事都没有，里面也好好的，这次我就给她一个快递的客服电话让她自己去沟通要赔偿去吧。

她一看我不给她处理了就说她也不差这点钱算了不要了。

然后她今天跑出来说我这次的售后服务她很不满意。

不是我吹，大家也经常购物，我想问一下在我家购物的大家我家的包装标准不标准？除非我们不在家让快递员打包可能会打的有点敷衍，我们俩打包都是打的板板正正的，这是习惯，也是对每一位客户的尊重。

不管你买多少我们都是四方四角的打包好发走，左一层右一层的包着，我觉得这样干净，保温箱装货的时候俺家老爷们都是先拿到水池那里清洗一遍。

我就纳闷了怎么每次到她那里都不是吆喝破角就是裂缝，所以我让她自己去找快递，我发走的时候快递是检查过的啥事没有。

这又成了我服务态度不好，每次只要满足不了她们这些无理要求的时候就给我扣上态度不好的帽子。

遇到好的客户真的很温暖，今天有位客户四月二十六号收到的货发现给她发错了，赶紧跟我说一声把30差价发给我，很温暖真的，我记在了心里如果下次合作我一定要感谢人家。

俺家不是那种抠儿吧唧的人，从来不缺斤少两，每次都是多装一些，唯恐大家吃亏，打包的时候家里有零散的老爷们都装点送出去，这点老客户懂，没有把大家当客户，是当成朋友再处，我不喜欢斤斤计较的人，我都不爱跟这类人打交道，我也不是斤斤计较的人，但是有的客户的行为真的很令人不舒服。

城阳区正阳路有个女的要一斤小虾米晚上九点多下的单让我给她送过去，付款之后我跟她要地址，她说今晚上你送来吧，别太晚了，一个小时到了吧？到了给我打电话我下楼拿。

我二话没说直接退款了，闹呢？半夜了一百块钱的东西我开车给你送去？还不能太晚了，那口气感觉她不是消费了一百块，是消费了一个亿。

不做服务行业的人体会不到这种事情，有的人的行为真的很令人抓狂，还好俺家的客户群体百分之九十五都很好，素质很高，这就是当初为什么我们选择做中高端客户的原因，收入高的群体对这点钱不是那么上心，只要品质好就行，包容性强，也懂得尊重别人，跟这个群体合作不累。