到底谁错了？河南的王先生图省事，在外卖平台下单了两箱饮用水，付完款后有骑手接单了，本以为可以在家等着了，不料，却收到骑手发来消息质问：“你买这种东西，让我怎么送！”遂后王先生一气之下取消了订单，并反手就把骑手给投诉了，获赔30元优惠券，并表示：“理解骑手辛苦，不要将情绪发泄到顾客身上！

河南的王先生图省事，在外卖平台下单了两箱饮用水，商品费、配送费还有平台标注的超重附加费，他全都按规则一分不少付清了。

订单很快就被骑手接了，王先生本来安安心心在家等着收货，没成想水没送到，先等来骑手满是不满的消息。

骑手发来消息质问“你买这种东西，让我怎么送！”，王先生耐着性子回复“我已经按平台规则付了超重附加费”，可对方完全听不进去。

骑手还发来自己同时接了其他订单的截图，言语里的抵触情绪越来越重，完全没有要正常沟通配送的意思。

王先生本来还想好好商量，见对方这个态度也来了火气，当场就取消了这笔订单，没再继续和对方纠缠。

为了证明两箱水并没有多难搬运，王先生下楼骑上共享单车就去了附近超市，不光顺利把两箱水运回了家，顺路还买了不少其他日用品。

回家之后，王先生把自己用共享单车运水的事告诉了骑手，对方看到消息后满是难以置信，反复确认这件事的真假。

越想越气的王先生，转头就向外卖平台投诉了这名骑手，平台核实完订单信息和聊天记录后，判定骑手有责，给王先生补偿了30元的平台优惠券。

王先生事后也表示，自己完全理解骑手风里来雨里去的不容易，可工作上的辛苦，不该变成发泄给顾客的负面情绪。

这件事被王先生发到网上之后，很快就引发了网友的热议，大家各有各的看法，吵得不可开交。

有一部分网友觉得，骑手的态度确实有问题，但也好奇这笔订单的超重费到底付了多少，会不会是平台给的费用覆盖不了额外成本。

但绝大多数网友都站在了王先生这边，觉得顾客花钱买服务，该付的费用一分没少，本身就没有任何错。

网友们说，要是觉得订单不划算、东西不好送，骑手完全可以一开始就不接单，既然接了就该履行配送责任。

其实这件事的核心矛盾，从来都不是两箱水到底重不重、好不好送，而是外卖服务里最基本的契约精神问题。

在外卖平台的订单体系里，顾客下单时支付的每一笔费用，都对应着明确的服务内容，超重费本就是为了弥补大件配送的额外成本。

顾客已经按平台规则付清了所有应付的费用，就理所应当享受到完整的配送服务，不该为骑手的个人情绪买单。

对于骑手来说，平台上的每一笔订单，商品品类、重量、配送费、配送距离都是公开透明的，接单本身就是完全自主的双向选择。

如果觉得这笔订单不划算、配送难度大，完全可以选择不接，而不是接单后再抱怨顾客买的东西不好送，把不满发泄到顾客身上。

我们常说要体谅骑手的辛苦，这份体谅是人与人之间的善意，却从来不是骑手推卸服务责任的理由。

谁的工作都不容易，顾客付出去的每一分钱，也都是自己辛辛苦苦赚来的，没有谁天生就该承接别人的负面情绪。

其实这件事里，从来都没有真正的赢家，王先生平白生了一肚子气，骑手也因为自己的态度挨了投诉受了处罚，完全是两败俱伤。

说到底，这件事的根源，还是外卖服务环节里的权责匹配问题，平台、骑手、顾客三方，都有该守的底线和该尽的责任。

平台该做的，是把超重费的规则定得更透明合理，让骑手的额外劳动能拿到匹配的回报，从根源上减少这类矛盾。

骑手要做的，是做好接单前的判断，接了订单就守好服务的底线，别把工作里的不顺心，发泄到无辜的顾客身上。

而我们作为顾客，按规则付清应付的费用，多一份人与人之间的善意就够了，不必为不该自己承担的负面情绪妥协。

毕竟，人与人之间的体谅从来都是相互的，你尊重别人的消费权益，别人才会真心体谅你的工作不易。