潇湘晨报5月4日报道，男子点外卖买2箱水，骑手直接发照片质问：你让我怎么送？还让他自己去超市试试提水有多重。男子委屈取消订单，骑车去超市轻松搞定，还顺手买了洗发水沐浴露。他越想越气投诉平台，结果平台只给了30块优惠券。更让人意外的是，网友扒出真相：那几块钱超重费，骑手根本没拿到多少。
 
王先生在家用外卖软件点了两箱矿泉水，他知道这东西沉，还特意多付了几块钱超重费，结果没等来敲门声，先收到骑手发来的照片，配着一句质问：“你让我送这种东西”，王先生愣住了，赶紧解释说自己付过超重费了。
 
骑手压根不买账，直接怼回来：“那两块钱能干啥，你知道这水有多沉多占地方不，你要觉得简单，你自己下楼超市拎拎试试”，眼见好好说话没用，王先生干脆取消了订单，骑上共享单车去了超市。
 
两箱水绑在后座，洗发水沐浴露塞进车筐，轻轻松松就回了家，他还特意拍了张照片发给骑手，意思是：你看，这事儿也没多难，可骑手态度还是很不好，王先生最后向平台投诉，客服核实完聊天记录，道了个歉，给了张30块钱优惠券，就完事了。
 
很多人不知道，消费者付的那笔超重费，骑手压根拿不到几个钱，平台的派单系统只算直线距离，完全不管两箱水有多重、爬楼梯要多久、会不会耽误其他订单，骑手的火气，是被长期压榨逼出来的。
 
为了在规定时间内跑完所有订单，他们分秒必争，搬重物不仅累得要死，超时了还得被狠狠罚款，这种积攒在系统里的怨气，最后却被骑手一股脑撒在了顾客身上，可问题是，王先生按规矩付了钱，全程好好说话，结果成了骑手的出气筒，这说不过去。
 
从法律和合同角度讲，骑手接了单，就得按约定把货送到，个人的负面情绪，不能成为冷嘲热讽顾客的借口，平台在整件事里敷衍到了极点，赔张30块钱优惠券就把顾客打发了，核心问题一个都不解决：超重费怎么分，算法该怎么优化，骑手权益又怎么保障。
 
顾客费时费力还得自己跑腿，骑手丢了收入还可能被平台处罚，平台虽然用优惠券暂时息事宁人，但配送行业的矛盾只会越积越深，那张30块钱的优惠券，糊在了一道裂缝上，直到下一单更重的货再次引爆冲突。
 
网上讨论这事儿的时候，有人同情骑手：配送本来就薄利多销，一单赚不了几个钱，两箱水又沉又占地方，电动车不好放，路上一颠还容易摔坏货品，万一出点问题还得自己赔钱。
 
也有人坚定站在顾客这边：规矩就是规矩，顾客花钱消费，付费享受配送是合法权利，超重费一分不少，全程礼貌克制，没有半点刁难行为，骑手要是觉得订单太累、利润太低，大不了不接单啊。
 
外卖骑手的辛苦确实是肉眼可见的，寒来暑往、日夜奔波，跟时间赛跑、跟考核较劲，心里积攒负面情绪在所难免，这种不容易，值得所有人尊重和理解。
 
但理解归理解，底线不能丢，每行每业都有自己的难处，每份工作都有对应的职责，既然选择了接单，就等于默认接受了订单规则，消费者花钱买服务，合法权益就该被保障，不应该沦为谁的“情绪出气桶”。信息来源：潇湘晨报