"我付了超重费，凭什么受这气？5月4日山东男子点外卖买2箱水，骑手接单后直接发火：你不知道多重多大？让我怎么送！男子委屈取消订单，自己骑共享单车去超市搬水。事后越想越气投诉平台，而平台处理结果让人意外。
 
那天，山东的王先生本来只是想买点最普通不过的生活用品，两箱矿泉水，天气慢慢热起来，家里喝水快，饮水机里的桶装水也见底了。

他原本打算晚上下楼顺手买，可忙了一天，人实在懒得动，加上家附近超市离得也不算近，索性直接打开外卖平台下单。
 
页面上写得很清楚，两箱整箱矿泉水，属于重货，需要额外支付超重费。
 
王先生看到后也没犹豫。他心里其实挺明白，水这种东西最麻烦，看着不大，实际上死沉死沉的。尤其骑手很多都是电动车配送，搬这种东西肯定比送盒饭费劲。
 
在他看来，这事儿很简单。
 
平台既然允许下单，就说明有人接；自己额外付了钱，也算是给骑手的辛苦费。买卖双方按规则办事，谁也别难为谁。
 
结果订单刚被接下没多久，手机突然弹出消息。
 
骑手先发来一张照片，照片里就是那两箱矿泉水，紧接着一句话跟着过来：“你买这种东西，让我怎么送？”
 
王先生当时愣了一下。
 
他第一反应甚至不是生气，而是有点没看懂，他想着，是不是骑手车装不下？还是地址不好找？于是准备解释一下。
 
可还没等他回消息，对面又发来一句：“你难道不知道两箱水多重吗？你自己下楼去超市提一下试试看。”
 
王先生坐在沙发上，盯着聊天框半天没动。他心里那股火一下子顶上来了，因为从他的角度看，自己并没有提什么离谱要求。
 
不是半夜让人送冰箱，也不是让骑手帮忙扛家具，就是正常下单买水，而且超重费也付了，平台照样派单了，你如果觉得单子不合适，可以不接，或者好好沟通，没必要一上来就这种语气。
 
他回了句：“别太过分。”
 
结果骑手那边态度依旧很冲，话里话外都是“这种单子根本不该点”。
 
事情到了这一步，王先生也不想再纠缠了。
 
他直接取消了订单。
 
取消完以后，他越想越窝火，家里没水总不能一直耗着，他干脆换了衣服，下楼扫了辆共享单车，自己骑去附近超市。
 
到了超市以后，他才真正感受到两箱水到底有多重。
 
矿泉水一箱本来就十几公斤，两箱加一起，提起来胳膊都发酸，更麻烦的是共享单车根本不好放，只能一边车筐塞一点，一边挂车把上，骑的时候车头都发飘，稍微拐个弯都费劲。
 
一路折腾回家，等把水搬上楼，后背已经出汗了。
 
也就是这个时候，他心里那种憋屈感更重了。
 
因为他突然意识到，骑手说“你自己提提试试”这句话，他还真试了，而问题恰恰在于，他试完以后，反而更觉得自己没做错。
 
重归重，可自己不是没付钱。
 
他觉得最让人难受的，不是骑手不愿送，而是那种像在责怪顾客“你不该买”的态度。
 
于是他直接在平台投诉了骑手服务态度差，还给了差评。
 
平台处理得倒是很快。
 
没过多久，王先生就收到客服联系，说给他补偿30元优惠券，希望能够理解骑手工作的辛苦。
 
但至于骑手到底怎么处理，有没有处罚，客服没提。
 
这事后来被发到网上，很快就吵开了。
 
有不少人第一时间站骑手。
 
原因也很现实。送两箱水，尤其碰到老小区没电梯，真的是体力活。有骑手直接算账，一箱水十几公斤，两箱加一起二三十公斤，再加上平台限时配送，路上还可能同时挂着别的单子。

超时会扣钱，差评会罚款，一趟下来可能挣的还没流的汗多。
 
还有人说，顾客看到的“超重费”，骑手未必能全拿到。
 
平台会抽成，系统会分配，真正到骑手手里的，可能也就几块钱。可活儿却一点没少干。
 
但另一边，也有很多人支持王先生。
 
因为这件事里，他确实是按照规则来的。
 
平台没禁止买水，超重费也付了，订单也是骑手自己接的。觉得不划算，完全可以不接单，或者联系平台协调。接了单以后把情绪全撒到顾客身上，这事儿很多人接受不了。
 
网上还有人说得更直接：“以后是不是连买西瓜、买大米都得先看骑手脸色？”
 
争论越来越大以后，慢慢有人开始把矛头转向平台。
 
因为大家发现，真正的问题，好像一直都不是“该不该买水”。
 
而是平台到底怎么分钱，谁也看不见。
 
于是矛盾就这么卡住了。
 
顾客觉得：“我花钱买服务。”
 
骑手觉得：“这钱根本不够干这活。”
 
最后双方都一肚子气。
 
王先生后来接受采访时也说，他并不是不能理解骑手辛苦。
 
自己亲自搬过以后，他比谁都清楚两箱水到底有多沉。他真正介意的，是那种被人指责的感觉。
 
明明按规则下单，却像做错了事一样。