太气人了！5月7日报道，天津一车主花 4 万提张雪 820 机车，次日贴膜发现面板裂纹，经销商反诬人为损坏；车主连线品牌直播间维权，老总当场实锤出厂瑕疵，更炸裂的是店主竟私下备注车主 “墨迹”！

现在做生意都说把用户当上帝，可真出了问题又有几个能做到，多数时候车主得到的都是官方说辞和冰冷流程，一个叫张雪的老板偏不这么干。

他用一场十万人观看的直播，一笔一万块钱的罚款，和一个公开的道歉，给所有同行上了一课，告诉大家在信息透明的今天，品牌的信誉到底值多少钱，以及一个被惹毛的用户能掀起多大风浪。

在如今的摩托车圈子里，品牌们还在拼配置打价格战的时候，张雪已经开始用一种截然不同的方式来建立自己的护城河，那就是看谁在犯错之后反应更快，态度更真诚，今年四月份他家的820摩托曲轴箱出了点毛病。

他的处理方式就挺绝的，直接让那些遇到问题的车主把自己的网名改成故障的具体描述，就是要让所有人一眼就看到问题在哪，后来查清楚是密封圈装配出了错，他二话不说，六天之内就把已经卖出去的二百八十六台车全部召回。

那个时候很多人就看懂了他的经营逻辑，那就是为了保住眼前一点点的利润而把用户的信任给丢了，那这个牌子离完蛋也就不远了，他宁可掀桌子也不愿意糊弄用户。

到了五月五号下午，张雪的这种硬核操作又上演了一次，天津车主刘鑫就是这次故事的主角，他花了四万块买了台820摩托车，高兴了才五天，擦车的时候就在进气口上发现了一道比头发丝还细的裂纹。

凭着自己干工业的经验，他一眼就认定这是注塑的时候留下的毛病，根本不是后来磕碰造成的，可他去跟经销商理论，人家压根不认账，死活说是他自己贴膜的时候给弄坏的，店员还直接把责任甩得一干二净。

最让刘鑫生气的，是他无意间发现经销商竟然在微信里给他打了个备注，叫刘鑫白色820墨迹，一个正当维护自己权益的车主，就这么被商家贴上了难搞的标签，这件事捅到了张雪的直播间，当时有十万观众在线，张雪举着手机，把那张裂纹照片放大了一遍又一遍，他表情很严肃，看完了直接就下了结论，说这就是出厂的质量问题。

他没有让刘鑫去搞什么返厂鉴定，也没让填一堆复杂的表格走那套冰冷的官方流程，而是当场拍板做了一个让所有人都惊掉下巴的决定，他要罚那家门店一万块钱，而且这钱不进公司的账，直接打给车主刘鑫，作为对他这几天受了冷落和诋毁的精神补偿，张雪还放出狠话，说要去查这家门店所有的历史记录，要是再发现有怠慢车主的行为，就直接取消他们的资格关店大吉。

他这种做法，就是硬生生把经销商那种卖完车就啥也不管的老观念给扳了过来，他知道现在的消费者耳朵都听出茧子了，不想再听那些官方公关稿，更不想听什么符合国家标准的借口，当他要求经销商必须在直播间向被备注成墨迹的刘鑫道歉时，他保护的不只是一个用户的权益，更是买卖双方之间最起码的平等和尊严。

这场直播过后，那道裂纹和那一万块钱，在机车圈里激起了巨大的讨论，但问题也跟着来了，当销量从几百台变成几万台的时候，张雪还能不能保持这种闪电般的响应速度，其他品牌是会跟着学，还是就等着看他笑话呢。



信息来源：极目新闻