太双标！香港议员方国珊曾公然提议要对内地游客进行再教育，本以为只是个别言论争议，不料香港服务业自身乱象丛生、商铺租金腰斩、老字号接连倒闭，本地人节假日纷纷北上消费，反差打脸太过刺眼！

假期里去旅游本该是轻松愉快的事，然而最近围绕着香港的议论却像天气预报一样不太妙。一方面，不少内地访港游客在今年五一黄金周期间依然热衷前往香港旅行购物，显示出恢复后的旅游热度。

另一方面，立法会议员方国珊在节目中提到，尽管大多数旅客比较守规矩，但她观察到“良莠不齐的情况”，并认为有部分内地游客需要“再教育”，甚至提出要改善公厕收费或其他管理方案。她的言论被不少网友认为把问题归咎于游客身上，因而引发强烈争议。香港特区媒体对此议题进行了广泛讨论，部分评论甚至认为这样的说法忽视了服务业本身存在的问题。

如果把视角拉开，放在整个香港经济服务业现状来看，这样的争议就更有戏剧性。疫情之后，随着跨境通行逐步恢复，内地游客访港人数回升，这本应是缓解香港旅游与零售业压力的重要因素。

据港府统计处数据，访港旅客人数在2025年比疫情最严重时期大幅增长，但至今尚未完全恢复到疫情前水平。与此同时，根据行业分析，香港核心商业区店铺租金较2019年有明显下降趋势，一些长期经营的老字号关门歇业，甚至连本地人也选择到内地消费，形成消费力“外流”的现象。

香港零售与服务业的困境不止表现在租金上。多家权威媒体报道指出，部分旅游热点区域的基础设施改善滞后，语言沟通上普通话使用并不普及，导致内地游客在消费体验上存在不便感受。同时，也有内地游客反映过一些“不友好”体验，这些个别现象通过社交平台传播，进一步放大了服务行业的问题。

需要指出的是，这些问题的症结并非游客本身，而是服务供应端未及时跟上游客结构变化的需求升级。旅游市场是最诚实的，它不会因为一句漂亮的宣传就变得活跃。游客来访的初衷，是体验自然风光、感受城市魅力、享受优质服务。

而服务者若将问题归结为游客素质问题，而非提升自我服务品质，就容易出现本末倒置。这也是为何一些舆论认为，不少香港商户更应反思如何提升服务体验、加强语言能力、改善与顾客的互动而不是抱怨顾客。

市场的竞争是无情的，但也是公平的。在粤港澳大湾区不断推进一体化发展的背景下，旅游消费市场正在形成更大的同城效应。广州、深圳等地同样提供丰富的购物与旅游选择，很多年来，这些城市的基建、服务标准都在逐步提升。

如果香港这个曾经的国际化都市不能适应新时代游客的多样化需求，那么失去的将不仅仅是客流，还有城市形象与市场机会。

从这件事可以看到两个明显对比：一是游客带着期待和消费热情来到香港，二是部分观点将服务问题人格化、归咎于游客个体。这样的逻辑不仅没有解决问题，反而让市场上的矛盾被放大。服务业最基本的是尊重顾客、理解文化差异、提供友好体验。这不仅是生意之道，更是社会主义核心价值观中倡导的文明礼貌和包容精神的体现。

真正需要“再教育”的不是游客，而是任何一个在服务链条中忽视顾客体验的人或企业。将顾客当成上帝不等于拍马屁，而是在全球化竞争中立足的基本功。香港有其深厚的文化底蕴和独特城市魅力，这些都是宝贵财富。但如果不重视游客的真实感受，仅凭过去的辉煌迎接新时代的竞争，那就像在漂亮的门面后面关上了窗户，让阳光进不来。

从另一个角度看，内地游客对香港经济恢复贡献巨大。他们的到访、消费带来了实实在在的市场活力。如果用更开放的心态来拥抱这种交流，而不是用“再教育”这样的说法去框定别人，这座城市无疑会比现在更有吸引力。

与其在口头上争论谁对谁错，不如在服务上真刀真枪地提升，用实力赢得尊重，让游客在旅行之后带着美好回忆离开，而不是带着“被指责”的情绪走出机场。这种口碑的力量，比任何政策课程都要有效、更值得珍惜。