5月7日九派新闻报道，天津一位车主花4万元提回一辆张雪820，结果第二天贴膜时发现车身面板竟然出现裂纹。车主随后找到经销商协商，却被对方反复甩锅，坚称是贴膜店造成的，始终不愿承担责任。无奈之下，车主只能连线张雪直播间维权。张雪现场查看照片后，当场认定属于出厂瑕疵。更让人没想到的是，经销商老板私下竟给车主备注“墨迹“，这一幕被曝光后，张雪当场怒了。
 
 
那天，天津车主刘鑫本来只是想看看经销商有没有给自己回复消息，结果点开微信后，一下子愣住了。
 
屏幕上，是经销商老板发错过来的一张聊天截图，最刺眼的不是聊天内容，而是自己在对方通讯录里的备注名字，“刘鑫白色820墨迹“。
 
“墨迹“两个字，一下就把刘鑫气得够呛。
 
因为在这之前，他已经为了那辆车折腾了好几天。
 
事情还得从几天前说起。刘鑫花了4万块钱，提了一辆张雪820。车刚到手的时候，他心情其实特别不错，毕竟喜欢这车挺久了，提车当天还专门拍了照片发朋友圈。白色车身擦得锃亮，停在那里很显眼，他自己也挺满意。
 
第二天，他把车送去贴膜，结果等到取车的时候，刘鑫围着车转了一圈，马上就发现不对劲了，进气口边缘的位置，裂开了一道口子。
 
那裂痕不算特别大，但位置很明显，刘鑫自己是做工业相关工作的，平时接触过不少注塑件，他看了几眼就觉得，这玩意儿大概率是出厂时候就有问题。
 
他当时就找贴膜店问情况，对方也是一脸懵，说贴膜过程根本没碰那个地方，更不可能用刀划那里，双方来回看了半天，也没争出个结果。
 
随后刘鑫联系了卖车的经销商，本来他想着，新车刚提两天，出了这种问题，只要正常沟通一下，厂家或者店里给换个件，这事应该也就过去了。
 
可没想到，经销商那边态度特别强硬。
 
对方直接认定：“这就是贴膜店弄的。“
 
刘鑫解释，说裂痕不像人为损伤，对方不听。再解释，对方还是一句话：“你要么找贴膜店，要么自己承担。“
 
几次沟通下来，态度都差不多。
 
刘鑫前前后后跑了三趟，每次得到的答复都一样，最让刘鑫难受的，其实还不是那道裂痕，而是对方那种明显不想搭理的态度。
 
花4万块买的新车，刚骑一天就发现问题，消费者正常维权，结果却被当成故意找麻烦的人一样对待。
 
事情一直拖到5月5日下午。
 
那天张雪正在直播，直播间里有十万人在线。刘鑫实在没办法了，就申请连线，把事情说了一遍，还把裂痕照片发了过去。
 
张雪当时拿着照片看了半天。
 
随后张雪直接开口：“这就是出厂瑕疵。“
 
“这种边缘状态，不像后期人为弄坏的，品控没做好，这个责任厂家认。“这句话一出来，直播间弹幕一下子就炸了。
 
就在连线过程中，刘鑫突然翻出了一张截图。
 
原来，经销商老板之前在和别人聊天时，手滑把聊天记录误发给了刘鑫本人，而截图最上面，赫然显示着那个备注：“刘鑫白色820墨迹“。
 
直播间里一下安静了几秒。
 
随后弹幕直接刷屏，很多人看到“墨迹“两个字的时候，一下就理解刘鑫为什么会这么生气。
 
因为这说明，对方从头到尾根本没把消费者的问题当回事，在他们眼里，刘鑫不是正常维权的人，而是“事多““难缠“。
 
张雪看到截图之后，情绪明显也上来了，当场就说：“这老板脑壳是不是被门夹了？“
 
网友开始疯狂讨论，有人替刘鑫鸣不平，也有人开始质疑这家经销商平时到底怎么做售后的。
 
毕竟，一个消费者发现质量问题，结果不仅问题没解决，还被背后贴上“墨迹“的标签，谁看了都不舒服。
 
而张雪后面的处理速度也很快。
 
他当场拍板，直接给出几项处理方案。
 
车上的问题面板免费更换，贴膜费用由厂家承担，对涉事经销商罚款1万元，这笔钱直接赔给刘鑫，彻查这家店以前有没有类似投诉，如果查实问题严重，直接取消授权。
 
刘鑫后来也表示，自己其实并不是非要闹大，他一开始只是希望有人认真看看问题，到底是不是车本身的问题。如果一开始态度正常一点，好好处理，事情根本不会发展到直播间公开连线。
 
很多网友后面也开始翻旧消息，发现就在4月份，张雪820RR因为泄压阀装配问题，刚刚召回过286台车。
 
虽然这次裂痕和之前召回的问题不是一回事，但不少人开始担心，厂家在品控管理上是不是确实存在漏洞。
 
而经销商之所以这么拼命甩锅，其实也不难理解。
 
因为一旦承认是质量问题，就意味着要走售后、换件、报厂家流程，店里还可能承担责任。相比之下，把责任推给贴膜店，成本最低。
 
更现实的是，贴膜店很多时候没有全程监控，消费者也很难拿出完整证据。只要经销商咬死“不关我的事“，不少消费者最后只能认了。
 
可这一次，他们没想到刘鑫会直接连线直播，更没想到，事情会在十万人面前被公开，原本店里和消费者之间的信息差，一下就被打破了，现在刘鑫拿到了赔偿，也换了新面板，看起来事情算是解决了。