江苏泰州，一女子去加油站加油，因为员工在核销优惠券的时间耗时过长，让女人的体验感很差，就说这样的服务只能差评，结果却被加油站的员工阻拦劝阻，让女子非常反感，离开后女子还是给了差评，结果却遭到了加油站员工的无数次电话骚扰，10多个电话轮番劝说，有居高临下的口气，有情绪激动的，女人更加纳闷了，一个差评需要反应那么大。

女子的开车去加油站加油，这事本来挺简单的，加个油走人，顶多再领个优惠券啥的。

但那天偏偏就卡在了优惠券核销这一步上。

加油站员工弄了半天，也不知道是系统慢还是操作不熟，总之时间越拖越长，女的在车里等得有点不耐烦了。

她就觉得，你们这服务效率也太低了，搞个优惠券都这么费劲，整个体验感很差。

她也没当场闹，就嘟囔了一句，说这种服务我回头得给个差评。

本来可能也就是说说，或者回去真给一个差评，也正常。

结果她这话一出口，加油站员工立刻围上来了，几个人拦着她，劝她别给差评，说什么大家都不容易啊，给你弄慢了你多担待啊。

这女的更反感了，你服务没做好，我还要被拦着不让说实话？她当时心里就不舒服，但也没多纠缠，加完油开车就走了。

回家以后，她想想还是气不过，那就在平台上给了个差评，实话实说，把核销慢的事写清楚了。

差评发出去以后，她以为这事就完了。结果没过多久，手机开始响，一看陌生号码，接起来是加油站的人。

对方口气挺冲的，甚至还带着点居高临下的味道，意思是你怎么能给差评呢，我们也是辛苦工作。女的没搭理，挂了。

但事情没完。接着第二个、第三个、第四个电话轮番打进来，全是那个加油站的员工。

后面的人换了策略，有的语气变得特别激动，在电话里跟她吵，说你这人怎么这样，一个差评至于吗？有的又改成软磨硬泡，求她把差评删了。

短短一段时间里，她接了十个以上的电话，轮番轰炸，不同的声音，不同的态度，但目标只有一个——让她删差评。

女的彻底无语了。她怎么也想不通，一个正常的消费者评价，怎么就捅了马蜂窝。

你们服务慢了是事实，体验差了也是事实，我给个差评怎么了？

平台设这个评价功能，不就是让人打分的吗？你打来的这些电话，十个有八个都是质问和情绪发泄，真正好好说话的没几个。

越是这种反应，她越觉得自己这个差评给对了。

这件事说到底，就是一个小纠纷。

但加油站这种死缠烂打、电话骚扰的做法，反而把小事闹大了。

消费者给差评，是她的权利，你有功夫打十几个电话，不如想想怎么改进服务，下次快一点。

这么搞下来，原本一个差评可能还没人注意，现在倒好，全网都知道你们家服务慢还爱打电话了。

这件事说白了，是典型的小事闹大的案例。

加油站员工的反应，说实话有点过了，服务慢了是事实，顾客体验不好也是事实，给个差评本来就是消费者的正当权利。

你开服务行业的，就得接受被人打分，做得不好，人家给个差评，正常。

结果员工一听说差评就急了，围着人家不让走，回去还轮番打电话骚扰，十几个电话换着人打，这是什么操作？这已经不是服务态度的问题了，这是把正常的消费评价，当成了对员工的个人攻击。

越是这样反应过度，越说明他们心虚。

一个加油站，不好好琢磨怎么提高加油效率、改进服务流程，反而花精力去骚扰给差评的顾客，这方向完全跑偏了。

消费者不是你的敌人，差评也不是用来整你的工具，那是提醒你哪里做得不好的信号。

你这么一闹，本来可能只是一个小差评，现在好了，全网都知道了。

消费者花钱加油，买的不仅仅是油，还有服务体验。

你把人家烦成这样，下次谁还敢来？说句不好听的，这种处理方式，不仅解决不了问题，还把问题闹大了。

对商家来说，最值钱的是口碑 ，十个好评攒起来的信誉，一个这种新闻就能败光，得不偿失。

《民法典》第1033条，该条规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具等方式侵扰他人的私人生活安宁。

加油站员工利用消费者留下的联系方式，在对方明确表示不满后仍轮番电话骚扰，十几个电话轮番打过来，已经超出了正常沟通的范畴，构成了对私人生活安宁的侵扰。

消费者有权要求其停止侵害，甚至主张赔偿，因为电话不是这么打的，差评也不是这么删的。