驱车千里翻垃圾桶取证！
商家死磕恶意退款买家，网友：干得漂亮！
大快人心，榴莲网购遭遇仅退款一事有了最新进展：商家为搜集证据，花费五千多元，先后两次驱车累计一千六百多公里，远赴买家所在地翻找垃圾桶取证。（图1）
目前，当地警方已对该买家作出行政拘留处罚。
这件事确实大快人心。这名山东买家品行低劣，刻意虚构榴莲发霉的虚假事实，恶意申请仅退款，该行为已经构成诈骗。当地警方执行力很强，在商家提交确凿证据后，快速跟进处置，对买家处以行政拘留，给公众、社会，尤其是广大商家一个交代。
商家本身没有任何过错，却平白被污蔑商品有问题，换做是谁都难以咽下这口气。商家最初的要求并不高，只希望买家认错道歉即可，可买家态度嚣张，直白告知商家可以自行报案、立案。也正是买家的强硬态度，促使商家报警立案，最终让买家受到行政处罚。（图2）
不得不说，这次维权的成本实在太高。商家本身还要正常做生意，却为此花费五千多元，两次长途奔波一千六百多公里，甚至还要翻找垃圾桶搜集证据。
即便按照《民法典》规定，维权产生的合理成本可以向过错方索要赔偿，但整个流程繁琐复杂，还需要逐一证明各项支出的合理性，耗时又耗力。面对这类毫无道德羞耻感的人，商家维权成功后，大概率也不会再耗费精力去追偿。这件事也能看出，如今想要维护正义，付出的成本实在过高。
平台以及监管部门需要做出整改。
针对这类恶意仅退款的买家，平台需要出台更完善的管控措施。可以利用大数据筛查恶意用户，搭建通用黑名单制度，实现全电商平台互通限制，对这类人员实施平台禁入，让其处处受限。（图3）
不止本次榴莲事件，市面上还存在不少恶意售后乱象，比如部分人群租赁演出服饰、穿戴完毕后直接退货。
相关平台和监管部门应当加大整治力度，提高恶意薅羊毛、恶意退款行为的违规成本。各大平台该如何优化管控手段，是当下值得深思的问题。