如果有人问世界上哪个地方快递最慢?答案是印度,这一点也不意外。在印度收发快递不要追求几天能到达,能保存完好成功送达就算万幸。
网上有中国网友在印度网购一瓶洗发水,本来以为七天能送到,结果等了整整45天,收到时洗发水已经过期。还有印度网友买了一件衣服当生日礼物,结果生日过完一个月快递才送到,直接从生日礼物变成纪念礼物,这不是个例,而是印度快递的常态。
有数据显示,印度快递的平均配送时效高达7到15天,偏远地区更是能突破30天,而中国跨省快递平均时效仅2到3天,就连同城快递印度都要送5到7天,说它比蜗牛还慢都是抬举,蜗牛爬1公里仅需2小时,印度快递送1公里可能要花一天。印度快递慢不是偶然,是必然,背后藏着五个致命短板。
第一个核心短板是基础设施烂到骨子里,快递根本跑不起来。中国有四通八达的高速公路、高铁、航空、网络,快递能实现陆空联运。可印度像样的高速公路没几条,大部分公路都是坑坑洼洼的土路,快递车开上去比走路还慢,还容易半路抛锚。
印度物流枢纽极度匮乏,港口效率极低,全国一年集装箱吞吐量仅2500万标准箱,还不及中国上海港的一半。航空物流也十分拉垮,很多城市没有货运航线,空运价格高还常延误。
此外印度有超8亿人生活在农村,偏远农村没有像样的物流网点,快递员送件只能靠摩托车、自行车甚至走路,送一个件有时要翻山越岭跑几十公里,慢到离谱还经常丢件损件。
第二个短板是快递员摆烂式送件,干活全看心情,还被严重压榨。印度快递员大多是零工,一天工作12小时送三十单,除去成本到手约合38.5元人民币,月收入约合1540元人民币,还有34%的快递员月收入低于1万卢比,约合870元人民币,连基本生活都难以维持。
同时68%的快递员遭遇过平台随意扣款,98.5%的快递员因高压工作出现心理问题。这种情况下快递员送件全看心情,经常随意堆放快递、私自拆件拿取物品,就算被投诉也无所谓,大不了辞职不干。
第三个短板是物流体系混乱,没有统一标准。印度快递行业没有统一物流标准,不同公司物流信息不互通,分拣全靠人工,经常出现分拣错误,导致快递绕大半个印度才能送到。
快递包装也十分简陋,没有防水防摔措施,货物容易损坏。同时印度邮政和私人快递公司各自为战,互不配合,经常出现邮政送不到、私人快递不愿送的情况,快递只能积压在仓库。
第四个短板是印度本土特色问题耽误时效还无解。印度节假日极多,一过节快递就全部停滞,还有快递员、物流工人频繁罢工,每次罢工都导致全国快递瘫痪,包裹大量堆积。
加上印度交通极度混乱,马路上各类交通工具混行,堵车是常态,快递车经常被困在车流里动弹不得,配送时效大幅拉长。
第五个短板是数字化水平极低,物流信息形同虚设。很多印度快递公司没有完善的物流追踪系统,快递寄出后物流信息就停留在已揽收,之后再也不更新。
就算有追踪系统也经常出错,加上很多快递员不会用智能手机,不会扫码更新物流,经常出现快递早就送到但物流还显示派送中,或是没送到却显示已签收的情况,收件人投诉无门只能自认倒霉。印度虽然也想提升物流效率,但受资金、国情等多方因素制约,进度极慢,想要改变快递慢的现状至少还要几十年。
印度快递的现状其实也反映了印度发展的短板,看似在崛起,实则很多基础行业还停留在原始水平,只注重高端领域发展,忽略了和老百姓生活息息相关的基础行业,连快递都送不快,经济很难实现真正的快速发展。
