尽管公司对生成式人工智能技术带来的生产力提升抱有很高的期望，但当这些工具被添加到他们的工作中时，员工们却发现了截然不同的结果。 7月份 Upwork 研究院的一项研究显示，几乎所有（96%）接受调查的 C 级高管都表示，他们预计使用生成式人工智能工具将提高公司的整体生产力水平。
然而，根据这项研究，不到一半（47%）使用生成式人工智能工具的员工表示，他们不知道如何实现雇主期望的生产力提升。超过 75% 的员工表示，生成式人工智能工具甚至降低了他们的生产力，并增加了他们的工作量。
与此同时，公司也在增加对新人工智能工具的支出。在最近的 CNBC 技术执行委员会调查中，44% 的公司表示，人工智能是他们明年最大的单一技术支出预算项目，60% 的公司将其对人工智能的新投资描述为“加速”。
如果公司希望对生成式人工智能的投资获得回报，那么找到一种更好地匹配高管期望和员工成果的方法至关重要。
普华永道全球首席人工智能官 Joe Atkinson 表示：“如果你为大型组织投资数十亿美元用于这些技术，但没有人使用这些工具或技术，那么显然你将无法从这种能力中获得回报。”
Atkinson 说，人力资源主管负责在不断变化的职场中培养适应性强的员工队伍。但他们从未不得不以如此快的速度实现变革。
Atkinson 说：“我认为，我们与之交谈的许多人力资本和人力资源组织，虽然不是全部，但很多都在对人们需要的技能进行投资，比如这些工具是如何工作的，提示工程的基础是什么，当我们使用这些工具产生结果时，我们如何思考这些问题。”
但 Atkinson 表示，接下来会发生什么至关重要，也更难解决。人力资源主管必须重新思考人类的基本工作方式，但也要以一种鼓励创新、创业精神和员工想象力的方式进行。
将人工智能作为增长的途径
根据 Atkinson 的说法，释放创新型员工队伍的潜力可以从将人工智能作为工作保障和增长的途径，而不是相反的方式开始。根据皮尤研究中心的一项研究，更多的美国人认为人工智能对他们的工作的损害大于帮助。
Kweilin Ellingrud，麦肯锡全球研究所所长兼高级合伙人说：“一旦我们有新闻文章等说生成式人工智能导致我和我的同事失去工作……我们将失去人心，没有人会采用我们希望他们采用的那种改变。这是人力资源领导者的关键作用。”
根据 Ellingrud 的说法，没有员工会仅仅因为新技术对公司有利而采用它——它必须对他们有利。
Atkinson 说：“如果一个在组织中工作多年的员工认为，通过应用技术来提高工作能力会剥夺他们的工作保障，那么你猜怎么着，他们就不会以创业的方式进行创新和应用技术。”
相反，将人工智能作为增长的途径可以鼓励员工以创新的方式使用人工智能。Atkinson 说，抓住人工智能的增长机会意味着鼓励员工进行试验并创造价值，强调创新是工作保障的关键。
根据麦肯锡全球研究所的数据，到 2030 年，人工智能有可能为全球经济活动增加 13 万亿美元，如果实现的话，这将与历史上其他技术的影响类似。
Atkinson 说，帮助员工“跨越桥梁”进入人工智能辅助工作的世界——这个世界比没有人工智能的世界有更多的机会——使他们更有技能和更有价值是人力资源的首要责任。
人力资源需要在决策桌上占有一席之地
Ellingrud 说，要确保整个人力资源都能真正感受到人工智能的影响，人力资源主管需要出现在决策室，并为员工争取利益。
Ellingrud 说：“他们在这些方面投资并不均衡。在技术方面投入了大量资金，而（人力资源主管）并不总是在谈判桌上。在技术上每投资一美元，你就应该在变革管理方面投资一美元。”
根据 Atkinson 的说法，那些超越技术应用，同时也把自己定位为技术创新和探索领导者的组织将是走在前面的组织。
Ellingrud 说，如果人力资源直到最后才参与高管的讨论，那么变革管理就不会成功，人工智能的潜在价值也不会得到体现。
Ellingrud 说：“这不仅仅是关于得到正确的答案，而是关于你如何说服、激励、激励那些真正从模型中得到答案的人，去根据答案采取行动。”