门诊经常有患者问我:主任,我能不能录视频、录语音?对于这件事,我的态度非常明确:我十分赞成患者就诊时,光明正大的录音、录像!
不少人包括我的助手,看到患者拿出手机录音,都会下意识提醒不要录。但我一直跟他们说,不用阻拦,完全可以录,我打心底里支持患者这么做。
很多来找我面诊的患者,都有过这样的经历,也很好奇我为什么不反对、反而主动赞同,今天我就跟大家说说我的几点考量。
1、生病之人本就心神不安,容易紧张慌乱
很多查出肺结节、疑似肺癌的患者,心理压力极大。哪怕我在特诊和患者沟通十几分钟,讲解病情、分析方案,可患者因为过度紧张,根本没法静下心完全听进去、记下来。
如果进行了录音录像,回家之后可以反复回放,慢慢静下心重新梳理,把我讲的病情判断、后续建议都听明白,避免因为一时慌乱遗漏关键信息。
2、医学专业术语门槛高,普通人很难瞬间理解
比如我们医生口中的原位癌,没有医学基础的普通人一听到 “癌” 字,瞬间脑子一片空白,根本听不进后续的解释。
当场听完似懂非懂,回家之后更是思绪混乱。有了录音录像,患者可以慢慢琢磨、反复揣摩,再结合正规的科普资料对照了解,才能真正吃透自己的病情,减少无谓的焦虑和误解。
3、诊疗信息繁杂,一遍讲解很难全部牢记
我给每位患者看诊,都会尽量把病情成因、发展风险、观察方案、治疗选择等所有相关信息,一次性讲解透彻。
但很多医生日常接诊量很大,日复一日重复同样的解释,难免会失去耐心、讲解简略。即便我尽量细致周全,患者也很难一遍就全部记牢。
录音录像之后,患者可以无限次回放温习,把诊疗关键信息记牢、吃透,对自己的病情和后续规划做到心中有数。
4、坦诚沟通不怕留痕,录音、录像也是双向保障
很多同行不愿让患者录音,核心顾虑就是怕被断章取义。过往也确实有过这样的情况:患者没有听完整医生的全部表述,只截取只言片语曲解原意,进而引发不必要的医患矛盾,这也是很多医生抗拒录音的原因。
虽说行业里没有明确条文允许患者私自录音录像,但我一直有个习惯:我自己也会全程记录看诊过程。
一来用来自我复盘学习,精进诊疗沟通方式;二来可以截取合适的内容做医学科普,帮助更多肺结节患者避坑解惑;三来更是留存客观凭证,做好双向权益保障。
我就遇到过这样一位患者:当时他的结节性质模棱两可,良恶性概率五五开,我明确跟他说明,既可以定期观察随访,也可以做活检进一步确诊,也可以选择微创手术明确病理,把所有利弊和选择权都交给了他。
可后续患者术后发现结节是良性,回头却曲解我的意思,认为是我极力劝说他做手术,让他白白挨了一刀。
这时我调出了当时完整的看诊录像,清晰还原了全部沟通内容,证明我从未单方面鼓动手术,只是客观告知所有方案、尊重患者自主选择。
作为胸外科医生,我从不害怕患者录音、录像。如今大家想要悄悄记录,我们也根本无法阻拦。
比起怕被留痕、怕被曲解,我更怕患者因为紧张、听不懂、记不住,一直深陷病情焦虑,对自己的身体状况一知半解。
只要录音录像,能让患者读懂病情、读懂治疗方案、减少内心恐慌,能让医患之间多一份理解、少一份误会,我就打心底里支持、赞同。这也是身为医者,最朴素的初心与仁心。[玫瑰][作揖]
