“这也不赔偿，那也不赔！”河南驻马店，73岁五保户宋先生家中因电器短路引发火灾，3间平房及屋内家电、农具、粮食全部化为灰烬。因村里为其买了相关财险，保额12万余元，随即申请理赔。可保险公司险到场后，最终只赔了2000元，还拒开定损报告：“本来都不准备赔的，因为是五保户，村里让“补偿一点”，才给这两千块。”原来保险公司对条款的理解是：电器短路免责，由此引发的全部火灾损失都免责！
 
2025年7月29日下午，河南驻马店西平县出山镇酒店村，一阵急促的呼救声打破了村庄的宁静。

五保户宋先生家的平房冒出滚滚黑烟，火苗顺着屋顶的秸秆肆意蔓延，转眼就吞噬了整座屋子。
 
邻里们纷纷拎着水桶、拿着铁锹赶来救火，可火势太猛，加上房屋是老旧平房，木质结构遇火即燃，大家忙活了近两个小时，才勉强将大火扑灭。
 
火灭之后，眼前的景象让人揪心：3间平房被烧得面目全非，墙体熏得漆黑，部分屋顶坍塌，屋内的旧家电、过冬的粮食、常用的农具，全都变成了焦黑的灰烬，连宋先生日常卧床的被褥，也没能幸免于难。
 
此时的宋先生瘫痪在床，看着烧毁的家，眼神空洞，嘴里反复念叨着“家没了，啥都没了”。

一旁照料他的侄女宋女士，看着大伯的模样，又看着一片狼藉的现场，忍不住红了眼眶。
 
宋先生一生无儿无女，是村里的五保户，常年瘫痪在床，生活无法自理，全靠弟弟和侄女轮流照料。

他的妻子常女士也是残疾人，智力低下，无法独立生活，长期在当地托养机构居住，夫妻俩的日子本就过得捉襟见肘。
 
万幸的是，2024年，村委会考虑到村里困难家庭的实际情况，统一为117户村民购买了中华联合财产保险的家庭财产综合保险，保费100元每户，由村集体统一支付，宋先生家也在其中。
 
宋女士记得，当时村委会特意给每户发了保单复印件，上面明确写着，房屋保险金额8万元，室内财产4.2万元，电器短路引发的火灾，属于保险责任范围，只有电器自身损毁不在理赔之列。
 
火灾当天，宋女士就第一时间拨打了保险公司的报案电话，工作人员表示会尽快上门查看。

可她没想到，这一等，就是半个多月。
 
直到8月中旬，中华联合财产保险西平支公司的工作人员才来到现场，简单查看了一下烧毁的房屋和残骸，没有做任何记录，也没有询问具体损失，就给出了理赔方案：只赔2000元。
 
这个数字让宋女士当场就急了。

不说3间房屋的修复费用，单是屋内被烧毁的粮食和家电，价值就远超2000元。

她反复追问理赔明细，工作人员却只口头敷衍，说“就是大概估算的”，拒绝出具任何定损报告和书面明细。
 
岂料，更让人寒心的还在后面。

宋女士多次主动联系保险公司协商，希望能拿到合理赔付，可对方的态度越来越强硬，甚至有工作人员直言：“按规定，这事我们本来都不准备赔，给2000元已经是格外照顾了。”
 
宋女士一头雾水，明明保单上写得清清楚楚，电器短路引发的火灾属于理赔范围，怎么就成了“本来不准备赔”？

工作人员给出的解释是，起火原因是电器短路，所有相关损失都属于免责范围，这让她无法接受。
 
更糟糕的是，2026年2月，常年卧病在床的宋先生，因火灾后心情郁结不幸离世。

处理完大伯的后事，宋女士更加迫切地想拿到理赔款，也好给大伯母常女士一个交代。
 
可谁能想到，保险公司又出新要求。

工作人员表示，宋先生已经去世，理赔款需由法定继承人申领，先是要求宋先生和常女士必须在一个户口本上，宋女士拿出户口本证明两人是夫妻后，对方又改口要求提供结婚证。
 
宋女士无奈解释，大伯和大伯母在上世纪90年代就在一起生活，当时农村条件有限，加上两人都是残疾人，根本没办理结婚证，属于事实婚姻，户口本和村委会出具的证明，足以证明两人的夫妻关系。
 
可保险公司却不认可，始终以“材料不全”为由，拖延理赔。

宋女士找村委会出面协调，找保险公司上级部门反映，都没有任何进展，无奈之下，她只能向媒体求助。
 
2026年4月，记者介入调查后，联系上了中华联合财产保险驻马店中心支公司的工作人员。

对方透露，之所以只赔2000元，是因为村里只提供了火灾现场照片，没有详细的损失清单和残骸证明，无法准确定损。
 
至于“本来不准备赔”的说法，该工作人员表示，是因为前期对接时，没有足够的理赔依据，后来考虑到宋先生是五保户，家庭困难，才决定给予2000元补偿，并非正式理赔。

对此，一位律师保单明确约定电器短路引发的火灾属于保险责任，其曲解条款、拖延理赔的行为，已经违反了保险法相关规定。

而常女士即便没有结婚证，结合户口本和村委会证明，也有权申领理赔款。
 
截至目前，宋女士仍在继续维权，她只希望保险公司能依法依规，给出合理的赔付，弥补这个破碎家庭的损失。

信息来源：上观新闻2026年5月11日《电器短路烧毁3间房，只获赔2000元?保险公司:本来都不准备赔……》