“司机为多赚钱，路上私自接单拼客，车辆多开了一倍路程，最后导致我没赶上火车，真是太气人了！”刘先生投诉宁波民生e点通，说经过这一番折腾，算上火车票退票扣费以及自驾的花费等等，实际开支近2200元，需要得到赔偿。

那么，对刘先生提出的经济赔偿要求，该怎么处理？记者联系了“享道出行”平台。平台客服表示，这种情况属于司机个人行为不当，平台只是派车，对司机个人行为无法预测。对刘先生的赔偿诉求，他们表示理解，已退回打车费用，另外提供一些优惠券作为补偿。海曙区交通运输行政执法队二中队负责人告诉记者，他们多次跟“享道出行”平台沟通，对方表示最多赔偿300元，这与刘先生的预期相差甚远，双方未能达成一致。

浙江高帆律师事务所的王佳丽律师认为，该起事件，网约车司机未按平台预估时间及合理路线行驶，私接其他平台乘客，违反了客运合同“按时、安全送达”的核心义务，也违反了网约车运营相关管理规定。“享道出行”平台以及涉事司机应就违约行为，向乘客承担赔偿责任。另外，“微信出行”作为聚合平台，虽未直接派单，但未履行审核、协调及先行赔偿义务，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，也要承担相关责任。

至于乘客的损失认定，王律师认为，司机擅自接客导致乘客错过火车，火车票退票手续费、返程打车费属于直接损失，由司机或平台全额承担。乘客之后采取自驾回山东，这部分产生的费用应由乘客自行承担或按过错比例分担。不过，乘客若能证明自驾是其实现出行目的唯一合理选择，相关费用属于违约造成的合理损失，也可要求司机或平台全部承担。

记者将情况反馈给刘先生。刘先生表示无法忍受司机的“恶劣态度”，后续打算通过司法途径维权。事情进展，记者继续关注。（记者 石景）宁波宿管阿姨竟是马达加斯加厂长