旺苍县综合行政执法局“三环相扣”提升12345热线办理质效

今年以来，旺苍县综合行政执法局聚焦民生关切，围绕受理、办理、反馈三个环节协同发力，推动12345热线工单办理质效持续提升。截至目前，全局共受理热线工单296件，按期办结率达100%，群众满意率达99%。
针对噪音扰民、违停投诉、占道经营三类群众反映较为集中的问题，该局坚持分类处置、靶向施策。对KTV、广场舞、酒吧音响等噪音投诉，采取宣传教育与限时整改相结合，引导经营者与活动组织者主动降噪，共办理噪音类投诉33件；对机动车违停问题，特别是“贴单不合理”“选择性执法”等反映，进一步规范执法流程，强化全过程记录，核查处理相关投诉52件；对流动摊贩与商家占道经营，坚持疏堵结合，在依法取缔违规行为的同时，积极回应群众关于设置便民摊点的建议。三类问题投诉量分别占工单总量的11.1%、17.6%和11.8%。
在综合治理方面，该局将流浪犬只管理、油烟扰民及城乡环境卫生作为治理重点。组建专项巡查小组，对城区主次干道、居民小区开展常态化搜寻与收容，共办理犬只类工单9件；针对烧烤店、饭店油烟直排扰民问题，督促经营户安装并正常使用油烟净化设施，处理油烟类投诉11件；对垃圾乱倒、污水乱流、清运时间不合理等环境卫生诉求，及时协调环卫中心调整作业方案，清理卫生死角及污染点位，环境卫生类工单撤诉率达33.3%，群众满意度稳步提升。
对超出单一部门职责或历史遗留的复杂问题，该局积极运用联合办、会签办等工作机制。处理违章搭建投诉27件，其中1件因当事人主动整改而撤诉；对违规扩建、拆迁补偿争议等涉及多部门职责的诉求，主动加强与自然资源、住建、公安等部门沟通对接，做好线索移交与配合处置。对省12345、政民互动等渠道转办的5件建议类工单，均按程序组织会商研究并及时反馈，构建起权责明晰、协同高效的工作闭环。  
下一步，旺苍县综合行政执法局将持续深化“三环相扣”工作机制，进一步优化热线受理分流、限时办理、跟踪回访等流程，加强数据分析与预警研判，推动高频诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时，加大执法人员业务培训力度，提升复杂工单协同处置能力，定期开展群众满意度测评，以更高标准、更实举措推动12345热线办理工作再上新台阶，切实增强人民群众的获得感与满意度。（侯博耀 唐福升）