海口，吴女士花5200块钱做了面部祛痘，没想到脸上疼痛、红肿甚至溃烂，去医院诊断为皮肤感染。吴女士认为这和祛痘操作有关，要求退款，对方却说正规操作，不退钱。

5月3日，吴女士到海口一家美容店做了一个面部清痘项目，花5200元购买了清痘套餐和部分配套精华液、冻干粉等。

该店称，当天有总部技术老师正好在店内，吴女士脸上的痘痘可以请他们先看看，找出一个根治的方案，把脸上的痘痘彻底清除。

吴女士深受痘痘困扰多年，被店员说的“根治”打动，就答应了，然后该店就为吴女士做了近两个小时的清痘操作。

在操作过程，吴女士感到刺痛，操作人员说是正常现象，很快就好了。吴女士回家之后，刺痛感确实慢慢消失了，但随之而来的症状让吴女士如坠深渊。

她发现，脸上面部开始变得红肿，刺痛感消失后，疼痛更加严重，痛到失眠睡不着觉。更可怕的是，她发现被动过的地方开始溃烂，稍微动一下就会流血，吃饭都张不开嘴。

一开始，吴女士还在群里反馈面部发的情况，但该店反馈说这是正常反应，会慢慢好转。

直到5月7日，吴女士发现情况已经越来越严重，马上赶去了医院。经诊断，吴女士的面部为接触性皮炎、漆疮脂溢性皮炎、皮肤感染，诊断书上还特别说明：避免再次接触过敏物品。

对于自己面部的情况和医生的诊断，吴女士认为这和美容店的操作有关。

吴女士告诉调解员，在做面部清痘之前，该店只让她购买了产品和套餐，操作之前既没有进行皮肤检测，也没有告知可能会发生的后果，直接就进行了长达两个小时的操作。

而且，据她回忆，当时操作过程中，她感受到疼痛的同时，还伴有明显的针头滚动感，怀疑该店在没有资质的情况下，擅自对自己使用了滚针器械。说完，吴女士感到一阵后怕。

5月9日，调解员陪同吴女士到了该美容店，该店店长接待了他们。

看到吴女士的面部状况，该店长称，这是正常排炎情况，排炎结束就好了，让吴女士不用担心，而且还信誓旦旦的说她自己也做过，也出现过这种情况。

对于她的说法，吴女士不认可，当即要求退还5200块钱的费用，后续治疗自己承担。但她的要求却被该店长拒绝，声称费用退不了，后期可以为吴女士免费修复。

对该店长的承诺，吴女士再也不敢轻信，她坚决要求退款，不想再拿自己的脸去冒险，但该店长依然强硬拒绝。

双方沟通过程中，调解员发现了一份双方签字的关于肌肤护理与产品使用的“知情同意书”，里面提到了在护理期间可能出现比如红肿、爆痘等现象，并说明了这是暂时反应。

对此同意书，吴女士说该店在操作期间，并没有任何告知，这份“知情同意书”也是事后补签，如果她知道脸会出现这个样子，说什么也不会花5200块钱购买套餐。

对吴女士的说法，店长却反驳说，自己当时并不清楚这个情况，而且声称事先签和事后签都一样。

根据吴女士对整个操作流程的描述，调解员发现与“知情同意书”并不一致，很多流程在里面都没有被提及。

为此，调解员多次要求该店长提供当时的操作流程记录，但该店长先说这是技术人员操作，自己并未参与，后又声称自己只负责一些日常管理并不清楚流程，直到最后，也没有向调解员提供。

关于吴女士怀疑的滚针，该店长更是坚决否认。即便核查人员已经拿到了他们存放的证据，还是在以“客户放的”“没怎么用过”进行开脱。

见调解无果，吴女士把情况反映到辖区相关部门，目前，该事件已经有相关部门介入核查。

《消费者权益保护法》第8条，

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者知情权包括：知道服务的真实内容、知道可能存在的风险。

吴女士作为消费者，美容店不仅没有做到事先检测，更没有没告知可能出现发炎、红肿、甚至爆痘溃烂的风险，吴女士找回来后，还在强调“正常现象”，这是掩盖问题，妨碍吴女士的知情权。

就像吴女士说“如果知道脸会烂，说什么我也不会花这5200块钱”。

《医疗美容服务管理办法》第23条，任何单位和个人，未取得《医疗机构执业许可证》并经登记机关核准开展医疗美容诊疗科目，不得开展医疗美容服务。

普通生活美容院没有资质做任何医疗美容项目，只有持有《医疗机构执业许可证》的正规医美机构才能做。

如果这家美容院没有取得《医疗机构执业许可证》，就没有资格做滚针之类的任何“创伤性”“侵入性”的操作，做了就是违法。

吴女士花了5200块钱本想祛痘，没想到把脸做烂了，申请退款还被各种搪塞，何止是闹心？
爱美之心人皆有之，但方式方法需要慎之又慎。

事后维权不如事先预防，你说呢？