回头看过去 20 年,SaaS 的护城河本质上就一句话:把企业里的一个流程封装成一个高粘性软件工具。Excel 卖给会计,Salesforce 卖给销售,Workday 卖给 HR,ServiceNow 卖给 IT。每个 SaaS 都是企业流程里的一个工具。Agent 进来以后,这一切必然会改变。