“离大谱！”山西女子支付宝被挤下线后，紧急关闭支付功能。
 
隔天184万余元分6笔被捐3家慈善机构，维权时发现平台漏洞。
 
官方查实平台未披露捐款功能未关，已责令其整改完善。
 
2026年5月16日，山西兰女士依旧在为追回184万元奔波。
 
她的手机里存满了与平台、警方、基金会的沟通记录。
 
信用卡逾期的催款短信，每天都会准时发来提醒她债务缠身。
 
曾经和朋友合伙的淘宝店早已停业，亲友的借款也无力偿还。
 
这场突如其来的捐款风波，彻底击碎了她原本平静的生活。
 
时间回到2023年10月21日清晨，兰女士醒来后查看支付宝。
 
账户内的184万余元不翼而飞，交易记录显示为6笔公益捐款。
 
捐款分别转入国内3家慈善机构，交易时间均在凌晨时分。
 
兰女士瞬间懵了，她明明两天前就关闭了账户支付功能。
 
回忆起10月19日的异常，她至今仍心有余悸。
 
当天她登录支付宝时，发现账号被陌生设备强制挤下线。
 
担心资金安全，她第一时间联系客服，关闭了所有支付功能。
 
客服当时明确告知，关闭后无法进行任何消费和转账操作。
 
她反复确认操作成功，才放下心来，没想到还是出了意外。
 
这笔钱里，有淘宝店的周转金，也有亲友的借款和代管货款。
 
兰女士第一时间再次联系支付宝客服，说明钱款被莫名捐赠。
 
平台客服仅表示会核查，未给出具体处理时限和解决方案。
 
在等待多日无果后，兰女士前往当地派出所报警求助。
 
她先后两次报警，警方均受理登记，却始终未立案。
 
民警告知她，此事需进一步核查，让她耐心等待消息。
 
维权无门的兰女士，转而向中国人民银行上海分行举报。
 
她提交了完整的交易记录和客服沟通凭证，反映平台违规问题。
 
经过一年多的细致核查，2025年2月27日她收到官方答复。
 
答复显示，6笔交易5笔通过电脑输密码完成，1笔为手机操作。
 
手机交易需验证身份信息、短信验证码及人脸识别方可完成。
 
兰女士明确否认，称自己没有交易中涉及的那张银行卡。
 
交易发生时她正在熟睡，根本不可能完成人脸识别。
 
答复同时指出，平台存在服务披露不规范的违规行为。
 
用户关闭支付功能后，公益捐款场景仍可付款，且未告知用户。
 
人行已责令涉事平台限期整改，完善功能披露机制。
 
2026年5月11日，涉事平台针对此事作出公开回应。
 
平台称兰女士可能泄露账户密码，其账户资金涉嫌黑灰产。
 
记者前往派出所核实该说法，未获得明确的核实结果。
 
民警表示，相关情况需兰女士本人到场才能进一步说明。
 
接收捐款的主要慈善基金会也同步作出回应。
 
基金会表示，184万元已全部用于“捐一元献爱心送营养活动”。
 
善款已全部执行完毕，并非闲置，退款需提供官方有效证据。
 
工作人员称，兰女士亲友曾在2024年咨询过退款相关事宜。
 
当时已明确告知，需提供公安或法院出具的非自愿捐赠证明。
 
依据《慈善法》规定，公益捐赠需基于自愿原则方可生效。
 
《民法典》也明确，公益性质赠与不可撤销，除非有法定情形。
 
兰女士若想退款，需举证捐款并非自己的真实意愿。
 
而《消费者权益保护法》规定，平台未披露服务信息属违规。
 
但违规不等于直接担责，仍需兰女士举证交易非本人操作。
 
据悉，涉事平台已按人行要求完成整改，新增披露提示。
 
用户关闭支付功能时，会明确提示公益捐款功能仍可使用。
 
兰女士目前已咨询十余名律师，准备通过法律途径维权。
 
她已整理好相关材料，拟向警方申请立案复议复核。
 
同时计划向检方申请立案监督，推动案件核查进度。
 
她每天都会整理一遍证据，生怕遗漏任何关键细节。
 
信用卡逾期的罚息越积越多，亲友的催款让她不堪重负。
 
她放弃了正常工作，专职奔波在山西与上海之间维权。
 
相关基金会仍在等待兰女士提供官方佐证材料。
 
警方的核查工作仍在进行中，尚未给出明确结论。
 
兰女士的脸上满是疲惫，却始终没有放弃追回钱款的希望。
 
这场持续三年的维权之战，依旧没有明确的转机。


信源：重庆晨报