51岁的温州阿姨，刚退休，话费一个月500多块。

她女儿吴简从外地回来，给她充了100块话费。你猜怎么着，一个礼拜就没了。

100块撑不过七天。吴简觉得不对劲，登录中国移动App把账单拉出来一看，愣住了。

每月送1000分钟通话，她妈实际用的不到200分钟。送300G流量，用了不到5G。但钱是一分没少扣，从2024年12月开始，累计已经跑了8000多块。

老太太自己完全蒙在鼓里。她还美滋滋地跟女儿说，移动真好，又送手机又送平板。她觉得那是白送的，手机已经转手送人了。

这事得从去年12月说起。

老太太在家接到一个电话，对面说是移动的工作人员，说她是老客户了，有福利，免费送一部手机。然后人就上门了，把身份证拿走了一会儿。老太太以为就是登个记，压根不知道自己签了什么合同。

后来吴简一查，名下绑着一个三年合约，每月保底消费338块。这还不算完，还叠了平板电脑的合约，每月又加65块。再搭上一堆她妈听都没听过、更不会用的东西——什么无线音乐、移动云盘、云电脑，每个月就这么稳稳当当跑到500多。

吴简打了好多通电话投诉。

温州移动那边的工作人员跟她说，这是代理商干的，跟移动没关系。

你听听。电话是用移动的线路打的，上门拿身份证的人说是移动的工作人员，出了事就成了代理商的事。

其实这事不复杂。你上中国移动官网翻翻他们那些社会渠道的合作方案，就能看明白一个门道。代理商每拉到一个高套餐的客户，拿的佣金是往上翻的，套餐越高钱越多。移动还给代理商搞排名，什么黑金商户、白金商户，业务量不达标还要扣钱。

说白了，就是这套规则在屁股后面使劲推着代理商，让他们拼命往高了推套餐。

所以那些打电话说免费送手机、上门忽悠老人签字的事，它不是一个两个业务员不老实，是上面那根鞭子在抽着他们跑。

2025年3月新华社曝光过这事，说通信营销电话里头坑不少。三大运营商当时都发了声明，说要全面自查，要严格管住代理商，违规的严厉处罚，甚至解除合作。

话说得漂漂亮亮的。

可你看温州这事，发生的时间跟新华社曝光基本就在同一时期。宜宾有人今年4月反映，被代理商忽悠免费领手机，结果被偷偷绑了支付宝分期，还开了副卡和宽带，话费一个月530块。南昌有人2024年被人以0元免费领手机的由头，诱导签了36个月、每月599块的套餐。广东化州有个老人，合同上的签字不是他自己的，是业务员签的。

遍地开花。

移动客服对外回应说，办的时候肯定要本人确认，要拿着设备拍照存档。这话你琢磨琢磨——对老人来说，那就是拍个照，他们哪会想到这个拍照的动作等于自己签了一份三年合约。很可能老人压根不知道自己正在被拍照存档。

还有更让人心里不是滋味的事。

2025年7月，一个62岁不识字的老人被媒体报道出来，手机号被绑了好几十个套餐服务，两年扣了快9000块。上海奉贤区那边甚至有人冒充通信公司的人，专门跑到农村去，用免费送米送油当诱饵，哄老年人办电话卡，转头把这些卡插进猫池设备，卖给了黑产。6000多个老人的信息就这么被套走了。

老年人面对这些东西，那个防备能力跟年轻人根本不在一个量级上。

回到温州这事。5月12日移动给了个方案：每个月退还多收的话费，手机补200块钱差价收回去，以后可以自己选套餐。至于中间是不是消费欺诈，没解释。吴简接受了。

到这一步，很多人心里会冒出一个问题：为什么非得闹到被曝光、投诉好多轮，问题才能解决？那些没发现、没投诉的老人呢？合约是不是还在安安静静地扣钱，一直扣到三年期满？

吴简帮她妈把钱追回来了。这事算个体赢了。

可你看这个机制，运营商嘴巴上说要管住代理商，暗地里那套佣金杠杆还在那儿转着，使劲推高额套餐。嘴巴上说是客户为根，心里琢磨的是——你一个月交500块话费，不投诉，就是好客户。

解决一个投诉容易得很。想砍掉那条赚钱的路子，难。

你们家老人的手机账单，最近翻过没有？

来源：九派新闻