微博知名博主 老人每月话费高达500元：工作人员称免费送手机，签订高额套餐，解约还需付违约金老人每月话费高达500元

新闻早餐 近日有网友发帖称

其51岁刚退休的母亲每月话费高达500多元

已持续一年半

直到最近才被发现

其介绍，母亲于2024年12月被相关运营商工作人员打电话称能免费送手机，上门拿走身份证后，在不知情的情况下被签订了高额话费合同。

▲母亲每月话费高达500余元。图/受访者提供

该网友吴简（化名）告诉记者，其母亲每月套餐赠送的1000分钟免费通话仅用不到200分钟，赠送的300G流量实际使用不足5G。此外，在增值费用一栏，包含了很多母亲用不到的无线音乐彩铃、云电脑等业务的扣费，于是每月缴纳的话费才达到了500余元。从2024年12月至今已经消费了8000多元话费。

而母亲每月实际话费使用约150元便足够。当她们想要取消合同，却被告知要退还手机，并支付违约金。

免费领手机后话费上涨

吴简看到，母亲的话费套餐是在慢慢地上涨，从49元一步步涨至69元、89元，最后到288元的全家享幸福套餐，此套餐中包含领取手机的活动合约——显示母亲在2024年12月办理了领取手机的活动，签订了为期3年，要求消费不低于338元的合同，此外还有一个消费65元的领取平板电脑的活动。

▲吴简称母亲在不知情的情况下签订288元的套餐。图/受访者提供

被问询的母亲跟吴简感到同样的诧异，她称并没有签订所谓的合约，但记得24年时，有工作人员致电说她是优质老客户，能免费送她一部手机，上门来把她身份证拿走了一会儿做登记，并留给她一部当时价值千元左右的智能手机。

“我母亲每月实际要用到的话费也就150元左右，包含80元的宽带业务，30块钱的话费以及10元的副卡，副卡的35块钱话费。”吴简说，她认为相关运营商工作人员无视实际使用需求，恶意推销高消费套餐，在母亲不知情的情况下，全程只强调赠送，绝口不提合约期限、保底消费、违约约束等关键信息，让母亲在稀里糊涂的情况下达成了合约。

工作人员称是代理商行为

“我母亲还总跟我说这家运营商真好，又送手机又送平板电脑的。”吴简称，工作人员还涉嫌哄骗对通信业务一窍不通的母亲拿出身份证，再违规操作，在不进行确认的情况下，自行替母亲签下了合同。

她看到母亲的手机曾收到信息，显示她申请兑换商品，然后紧接着再收到短信说已经兑换成功。而母亲并不清楚这是兑换手机与平板电脑的通知，并没有进行短信确认，更何况去签下所谓的电子合同。

吴简先后多次拨打了相关运营商的客服电话进行投诉与举报，要求出示当时母亲签订合同的记录，并公开电话录音与电子合同的签名等，未获回复。

有相关运营商温州分部的工作人员打电话告知，这是代理商行为，与相关运营商公司无关。

“我觉得这种甩锅说辞既荒唐又不负责任，毫无法律意识，代理商是相关运营商官方授权，且话费是直接充入电话号码的。”吴简表示，工作人员称要解除合同便要把手机与平板电脑退回，并支付相关违约金，共计1800多元。而母亲当时以为是赠送的手机，已经把手机送了人。

一位相关运营商温州分部邓姓工作人员在沟通过程中还给吴简发送了一份调解协议书，写明退费后，双方达成和解，自愿终止投诉，并不向各级信访部门反映。

吴简不予接受，她打算起诉，诉求是扣除手机与电脑的合适差价后，再退回涉嫌不合规办理的套餐费用。她把此事发布至社交软件上，引发了广泛关注。

相关运营商一名客服表示，吴女士的投诉订单还在处理中，如果是购买手机或购买平板电脑的活动，一般是三年合约期，办理的时候，肯定是要本人确认，并且要拿着设备进行拍照存档。“肯定不会是不经过同意，不知情的情况下办理，我们都有相应的流程。”该工作人员说。

5月12日，吴简表示，相关运营商温州分公司一名负责人向她给出了解决方案，每月退还签订合同中多支付的话费，手机由吴简补200元差价回收。后续可自由选择合理的套餐。但并未就是否存在消费欺诈予以解释。吴简选择了接受此方案。

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来源：九派新闻、长江日报

责任编辑：柚子