浙江温州，女子给母亲充100元的话费，一个星期就用完了，她赶紧再次充值，手机却依旧显示欠费！女子当场傻眼，急忙查询母亲的话费明细，看完瞬间破防——母亲每月话费竟高达500多元，而这一切，都是工作人员以“免费送手机”为诱饵，在老人毫不知情的情况下，偷偷签下高额话费合同造成的！

浙江温州的吴简今年刚回到本地工作，平时会帮母亲打理手机上的一些事情。前几天她给母亲的手机号充了100元话费，本以为能用挺长时间，结果刚过一个星期，母亲就说手机又欠费停机了。吴简觉得不对劲，又给充了几十块，没过两天手机还是提示欠费，她这才意识到肯定哪里出了问题。

吴简下载了对应的运营商APP，登录母亲的手机号查看账单，眼前的数字让她大吃一惊。母亲每个月的话费竟然高达500多元，从2024年12月到现在，已经连续交了一年半，累计花了8000多块钱。

她仔细看了账单明细，发现母亲的套餐里有1000分钟的免费通话和300G的流量，可母亲平时只用来接打电话、偶尔发个微信，每个月通话最多用200分钟，流量连5G都用不到。除此之外，账单里还有无线音乐彩铃、移动云盘、云电脑这些母亲根本不会用的增值业务，每个月都在自动扣费。

吴简赶紧问母亲这是怎么回事，母亲一开始还说自己没办过什么贵的套餐，一直用的是原来49块钱的那个。在吴简的追问下，母亲才想起2024年12月的一件事。

当时她接到一个自称是移动工作人员的电话，说她是多年的老用户，现在公司搞回馈活动，可以免费领一部智能手机，不用花一分钱。母亲一听是免费的，就答应了。

没过多久，工作人员就上门了，态度特别热情，说要拿身份证做个登记才能领手机。母亲没多想，就把身份证给了对方。工作人员拿着身份证在自己的手机上操作了好一会儿，全程没有主动告知任何套餐变更、保底消费、合约期限等关键信息，刻意隐瞒了所有扣费相关条款。操作完之后，把一部普通的智能手机递给母亲，说手续办好了，有问题再联系，然后就走了。

母亲拿着新手机特别高兴，还跟邻居说移动公司大方，免费送手机。她根本不知道，从接过这部手机开始，自己就背上了一份为期3年的高额合约。

工作人员不仅把她原来49元的套餐改成了288元的全家享幸福套餐，还绑定了一个每月保底消费338元的领手机活动，另外又偷偷加了一个每月65元的领平板电脑的活动。

这些加起来，再加上那些没用的增值业务，每个月的话费自然就涨到了500多。而且话费是一点点涨上去的，从49元到69元，再到89元，最后到500多元，母亲平时不查账单，根本没发现异常。

吴简知道真相后特别生气，立刻拨打了运营商的客服电话投诉。一开始客服说这是代理商的行为，和移动公司没关系。吴简要求解除合同，客服却说必须把手机和平板电脑都退回去，还要支付1800多元的违约金。

可母亲当初以为手机是纯免费赠送，拿到手后没多久就转手送给了亲戚，根本没办法退回手机。吴简多次和运营商沟通，对方态度一直很强硬。直到吴简把这件事发到网上，引起了很多人的关注，温州移动的负责人才主动联系她，给出了解决方案。

对方同意退还这一年半多收的话费，手机由吴简补200元的差价回收，之后母亲可以自由选择合适的套餐。但自始至终，运营商都没有承认自己存在消费欺诈的行为。

这件事不是个例，全国各地都有很多老人遇到过类似的情况。这些工作人员专门盯着老年人下手，就是吃准了老年人对数字业务不熟悉、容易相信穿制服的人、对免费的东西没有抵抗力的特点。

他们只说免费送手机、送礼品，绝口不提高额的保底消费、漫长的合约期和提前解约要付的违约金。很多老人直到子女帮忙查账单才发现自己上当了，有的甚至已经交了好几年的高额话费。

遇到这种情况不要慌，首先要保留好所有的账单和沟通记录，先打运营商的客服电话投诉，明确说明老人是在不知情的情况下被诱导办理的，要求解除合同、退还多收的话费。

如果客服推诿，就要求转接高级专员，明确告诉对方如果不处理就向工信部12300电信用户申诉热线或者12315市场监管部门投诉。这两个渠道的处理效率很高，一般运营商都会优先解决。

平时子女也要多关心家里的老人，定期帮他们查一下话费账单，告诉他们不要随便相信上门推销的免费活动，任何需要签字或者提供身份证的事情，一定要先跟子女商量。