湖北武汉，一男子充值500方天然气，表显用量却超600方。
 
燃气公司催缴超用费用，男子疑表具故障，自查后发现端倪。
 
这场燃气纠纷，让不少武汉市民开始自查家中燃气表。
 
武汉汉阳南国明珠小区，杨先生近期遇上了烦心事。
 
他偶然查看燃气表，发现表显用量比自己充值的多了116立方。
 
没过多久，燃气公司便上门，要求他补缴这部分超用费用。
 
杨先生当场提出质疑，称自己从未浪费燃气，用量一直平稳。
 
他和两个女儿同住，用气仅用于做饭、洗澡，用量固定。
 
杨先生推测，可能是燃气表出现故障，导致读数不准。
 
他想起，近期查看燃气表电子屏时，数字总有些模糊不清。
 
有时按键没反应，余额显示也时有时无，当时并未在意。
 
带着疑问，杨先生第一时间联系燃气公司，申请表具检测。
 
工作人员上门拆下旧表，送往专业机构进行检定。
 
等待检测结果期间，燃气公司便采取了限制充值措施。
 
杨先生无法线上充值，只能线下单次充值不超过20立方。
 
这让他频繁往返营业厅，严重影响了正常生活作息。
 
与此同时，小区里有居民得知此事后，纷纷议论起来。
 
有居民表示，自己也曾遇到过燃气表电子屏失灵的情况。
 
还有居民透露，曾被提醒过燃气表有使用年限，到期需更换。
 
几天后，武汉市计量标准质量研究院出具了检测报告。
 
报告显示，燃气表机械部分合格，计量没有任何偏差。
 
燃气公司据此认定，超用是事实，杨先生必须补缴费用。
 
杨先生对此难以接受，决定自己动手，查找问题根源。
 
他小心翼翼拆开燃气表外壳，发现电子控制部分有明显异常。
 
电子元件疑似老化，部分线路松动，导致显示和控制失灵。
 
他咨询懂家电维修的朋友，得知这会导致阀门无法正常关闭。
 
也就是说，表内余额耗尽后，他仍能继续用气却不知情。
 
杨先生带着这一发现，再次找到燃气公司沟通。
 
双方依旧各执一词，纠纷始终无法得到妥善解决。
 
无奈之下，杨先生选择求助媒体，希望厘清责任、化解分歧。
 
记者陪同杨先生，来到武汉燃气王家湾综合服务中心。
 
武汉市燃气集团汉阳运营服务部部长左隆亮出面接待。
 
左隆亮查看了杨先生自查的问题和检测报告，揭开了真相。
 
这台燃气表确实存在故障，问题出在电子控制部分而非机械部分。
 
电子显示失灵导致阀门未关，才让杨先生不知不觉超用了燃气。
 
左隆亮介绍，杨先生家的燃气表是2016年小区统一更换的。
 
国家规定居民燃气表使用年限不超过10年，已接近轮换期限。
 
老化是导致电子部分故障的主要原因，此类情况偶有发生。
 
关于计量规则，左隆亮也给出了明确解释。
 
国家计量检定规程规定，燃气计量结算以机械基表读数为准。
 
电子显示仅为辅助，即便失灵，机械部分计量依然有效。
 
依据《燃气服务导则》，显示器故障时需以基表数据核算费用。
 
同时，相关政策明确，表具故障检测费需按规定划分承担方。
 
若表具确有故障，检测费用应由燃气公司承担。
 
燃气公司承认，此前未及时提醒表具使用年限和计量规则。
 
也未充分解释故障原因，导致杨先生产生误解，纠纷升级。
 
今年四月，燃气公司已上门为杨先生更换了全新的远传式燃气表。
 
新表可远程抄表、线上充值，无需插卡，大幅减少故障概率。
 
针对检测费用和超用费用，双方展开了多轮协商。
 
燃气公司表示，将承担全部检测费用，减免部分超用费用。
 
以此弥补表具故障和服务不到位给杨先生带来的不便。
 
目前，杨先生的线上充值功能已完全恢复，无需再跑营业厅。
 
新燃气表运行稳定，他也养成了定期查看机械读数的习惯。
 
他已初步同意燃气公司的协商方案，双方即将达成最终一致。
 
检测费用已由燃气公司全额承担，相关争议已妥善解决。
 
燃气公司已优化巡检流程，会提前提醒用户表具轮换时间。
 
同时开展专项培训，提升员工的沟通和故障排查能力。
 
周边居民得知此事后，纷纷检查自家燃气表的使用年限。
 
不少居民主动联系燃气公司，申请表具检测，排查安全隐患。
 
杨先生的生活已恢复正常，用气便利得到了充分保障。
 
他表示，希望此次纠纷能让更多人了解燃气表使用知识。
 
也希望燃气公司能加强服务，减少类似纠纷的发生。
 
目前，燃气公司已开始向辖区用户普及燃气表读数和故障排查知识。


信源：新浪财经