现在，网购已经成了我们日常买东西的主要方式。平台推出的“仅退款”机制，初衷是为了方便消费者维权，算是个贴心的售后保障。可最近，一些让人哭笑不得的新闻接连冲上热搜：比如有人买了榴莲，却恶意申请仅退款；还有整条商业街的商家集体拉黑部分买家……这些“恶意仅退款”的行为，引发了不少讨论。人民日报也针对这一乱象发表了评论，直指网络交易背后的诚信问题。
其实，“仅退款”规则刚出来的时候，确实很人性化。像生鲜水果容易坏，或者有些小商品有瑕疵，消费者退货麻烦、维权费劲，这项规则让买家不用寄回商品就能拿到退款，既能约束那些不负责任的商家，也实实在在地保护了普通消费者的权益。简单说，这个机制偏向买家，是想平衡网购中买卖双方不对等的地位。而它能不能平稳运行，全靠大家自觉守信。
可惜的是，这么一项善意的售后制度，慢慢被少数人钻了空子。有些买家，还有专门靠“薅羊毛”牟利的人，故意编造商品破损的理由，随便申请退款，把正常维权变成了“赚钱”的手段。现在AI修图技术已经很普遍了，有人一键就能改图片、伪造商品问题，然后批量发起恶意退款。这种造假成本极低，还很隐蔽，平台很难快速分辨真假，导致不少无良买家屡屡得手。
最受伤的，大多是那些小网店、街边的小微商户。这些小本生意利润薄，抗风险能力很差。一旦遇到恶意仅退款，商家要想证明自己清白，流程又麻烦又耗时还费钱。而且过去平台处理纠纷，往往偏向消费者，很多商家最后只能自认倒霉，落得个钱货两空的结局。
很多人觉得恶意退款只是占点小便宜，殊不知这已经踩到了法律的红线。故意编造理由骗取钱财，属于失信欺诈行为，情节严重的甚至会构成犯罪。更让人担心的是，一些商家被逼得没办法，只好“一刀切”拉黑买家，结果把那些守规矩的普通消费者也牵连了进来。一个人失信，连累所有人；买卖双方互相猜忌，正常的网购信任一点点被破坏，整个线上消费环境都会受到影响。
要想彻底整治这类乱象，不能光事后罚几个个案，还得从根上完善管理。监管部门要细化“仅退款”的适用场景，明确纠纷处理的标准，用法规来约束各种违规行为。电商平台更要扛起责任，优化退款的审核流程，打通商家申诉的渠道，建立双向信用考核机制，精准识别那些恶意退款的账号。
网络购物要长久健康发展，离不开买卖双方彼此信任。我们既要保障消费者的合法购物权益，也要保护那些诚信经营的小商家。只有各方一起努力，堵住规则漏洞，打击恶意套利行为，才能打造一个公平合理的网购环境，让每一位买家、卖家都能安心交易。
来源:人民日报