冤不冤？武汉杨先生充值500方燃气，表却显示欠费100多方。燃气公司追缴，送检机械表却完全正常——问题竟在电子屏悄然出错。更令人意外的是，燃气公司记录追溯至十年前，故障长期潜伏，用户却浑然不知。


鹊华视频5月18日报道。


武汉的杨先生原本以为自家燃气缴费一直挺正常，直到他发现账户里明明充了五百方气却被告知实际用了六百多方，这种充了钱反而倒欠账的怪事让他当场就懵了，燃气公司的工作人员上门后不仅没说客气话还直截了当地让他把那差出的一百多方气钱给补齐。

他站在自家表前怎么想都觉得憋屈，明明自己是看着电子屏显示的余额在过日子怎么到头来却成了欠费的赖账户，这场由于数据打架引发的纠纷让杨先生意识到，原来咱们老百姓深信不疑的电子余额在某些时候可能根本就不作数。

经过拆表检查后发现问题的根源其实出在那块表内部的两套算账系统上，虽然电子屏幕因为故障已经停止了余额扣费但里头的机械字轮却在那儿一圈一圈地老实记账，原本该在钱花光时自动切断燃气的电子阀门竟然失灵了这。

就导致杨先生在完全不知情的情况下继续使用了大半年的免费气，燃气公司查完记录后咬定结算必须以机械表的原始数据为准，因为在法律和行业标准里那一排排实体数字才是最终的检定依据而电子屏顶多算个显示器，这种信息不对等的常识盲区让杨先生吃了个大大的哑巴亏，毕竟谁家也没那个闲工夫天天趴在表根底下对比机械轮和液晶屏的数字是不是一样。

让他感到最头疼的还不只是这笔突如其来的补缴款，而是燃气公司随后对他采取的限制充值措施搞得全家人生活一团糟，以前能在手机上轻松搞定的事儿现在非得专门请假去营业厅排队，而且每次最多只能充进去区区二十方气这对于一个带孩子的家庭来说根本撑不了几天。

这种因为机器坏了就让用户反复跑腿儿的做法确实挺伤感情，生活节奏被这种无休止的充值琐事给彻底打乱让杨先生觉得这服务态度实在是太生硬了，好在后来相关部门意识到了沟通方式有问题并承诺会安排专人跟进，保证以后在处理这种纠纷时不会再由于冷冰冰的限制措施而影响了老百姓的正常用火。

这件事也给所有正在用这种电子燃气表的家庭敲了个响亮的警钟，以后大家伙儿可别只顾着看屏幕上的那个余额数还得偶尔瞄一眼上面的机械小字轮，一旦发现屏幕没动静可火苗还烧得挺欢那就说明家里的阀门可能出毛病了。

早点发现早点报修总好过最后面对一堆解释不清的补缴单子在这儿生闷气，燃气公司这种企业也该在设备安装之初就把这两套账的规则讲得清清楚楚，别等出了故障才拿着规章制度来压人搞得用户觉得自己掉进了陷阱里，毕竟信任这东西要是被弄丢了想再捡回来可就难了，只有把服务和沟通做得更细致一点才能避免这种由于技术故障引发的信用危机再次上演。