[中国赞]“离大谱！”5月15日九派新闻报道，山西一名女子发现自己的支付宝账户被他人挤下线，担心资金安全，便紧急申请关闭了账户的支付功能。没想到第二天醒来，她发现账户内184万余元被分6笔全部捐给了国内3家慈善机构。女子随即进行维权，相关方面调查后发现，在关闭支付功能的情况下，支付宝在公益捐款场景中仍保留付款能力，且未向用户充分提示该情况，已要求进行整改。



2023年10月21日凌晨3点多，兰晓红的账户连续出现公益捐款记录，先后转出5元、1000元等多笔款项，几分钟内又出现一笔184万元的大额捐款，她当时在睡觉，手机在身边，没有操作过任何转账。


两天前她就发现账号常被陌生设备挤下线，为了防风险，她联系平台把支付宝支付功能关掉，以为这样就不能再付款，事后她才发现，支付功能关了以后，公益捐赠通道仍然可以扣款，她自己事先并不知道这一点。


当晚一共发生6笔捐款，合计约184万元，分别流向三家公益机构，其中最大一笔到了中国乡村发展基金会，平台记录显示，前5笔是在电脑端完成，只需要输入支付密码。


第 6 笔在手机端完成，这一笔转账操作全程在手机上进行，操作步骤格外繁琐，不仅绑定了一张陌生银行卡，填写个人身份信息，核验短信验证码，还完成了人脸识别活体检测。


她醒来看到这些流程和结果完全想不通，因为她不可能在凌晨进行这些操作，也从未添加过那张卡。


她立即联系平台处理，得到的答复是等待，她去派出所报案，前后跑了两次，事情一直没有明确进展，后来她把投诉递交到央行上海分行，请求监管介入，调查期间钱已经转走，她的资金链马上出问题。


184 万元里有信用卡周转资金，涉事的 184 万元包含多种来源，既有信用卡透支周转的额度，也有向身边亲友借来的钱，还有代朋友保管的经营货款，网店资金周转不开，生意停摆，生活压力迅速加大。


到2025年2月底，央行给了书面答复，确认在关闭支付功能的情况下，公益捐赠仍可付款，而且平台没有向用户充分说明，这种做法不合规，要求整改。


但退款怎么处理，监管建议通过协商或走司法途径解决，如果确认不是本人操作，属于刑事问题，建议报警。


她随后与相关公益机构沟通，对方普遍表示款项已按项目流程使用完毕，用于具体公益活动，若要退款，需要提供公安机关或法院出具的文件，证明这笔捐款不是本人自愿赠与。


她想拿到这种证明，就需要案件立案和调查结论，但报案环节又迟迟卡住，证明拿不到，公益机构就不退钱，问题一直被拖着。


2026年5月11日，平台对媒体解释称，用户泄露了支付密码，并认为账户资金存在黑灰产特征，所以交易属于正常，这个说法引发外界质疑，因为常见盗刷更倾向于把钱转去可提现的渠道，把钱转成公益捐款通常很难套现。


更关键的是第6笔交易的人脸识别和新增银行卡步骤，平台默认这些验证都由本人完成，但兰晓红坚决否认，登录轨迹、设备指纹、操作日志等关键数据都在平台服务器里，三年过去仍没人把当晚到底发生了什么说清楚。


她现在还在补材料、跑银行、跑派出所，184万元仍未追回，平台记录里那次完整的身份验证流程也没有得到明确解释。


她只希望有人能把那晚的设备来源、操作链路、银行卡绑定过程、人脸识别的触发与审核记录完整调出来，给出能被追责的结论。