山东枣庄一女子网购内裤以尺码不合适退货，商家收到退货后发现有明显穿过的痕迹，内裤底档都粘在一起了……
从商家晒出的截图来看，这款内裤的售价是19.9元，该女子发起退货时称“根本没有穿过，来了就退了”，而商家则以“退回商品不完好”为由，拒绝确认收货。而平台已经早一步为女子办理了退款。
那商家的损失该由谁来承担？为了19.9块的东西，万一商家豁出去了，把她的所有信息曝光到网上，她脸都不要了吗？