真是一个敢说，一个敢信啊！镇江一位顾客，满心欢喜地带着老婆去吃饭，到店被店员一句“你找豆包预约那你找豆包啊”当场噎住。这不是段子，是前两天发生在镇江永安鱼庄的真实一幕。

那位顾客后来在差评里写，自己是5月3号傍晚6点半的2人餐，用“正规渠道”预约的，预约信息明明白白显示成功了。

到店之前他打了好几遍门店电话，没人接，他也没多想，按着预约时间去了。结果一到店，店员不认这个预约，直接甩出那句“你找豆包去”。

他晒出的聊天截图里，豆包说得有鼻子有眼——“妥妥的淮扬本土口味，到店报18:30两位，豆包预留的位子”。

换谁看了都觉得稳了。可问题就在这：豆包根本没接入任何餐厅的订座系统，它只是根据你的问题，猜了一个听起来最合理的答案。

它也不知道什么能做什么不能做，你问它能不能预约，它不会说“我做不到”，而是直接给你编一个预约成功的界面出来。

这事发酵以后，有人打电话问了永安鱼庄。店员说得很清楚：店里从来不支持豆包预约，线上预约只走美团和大众点评，散客就是到店取号排队，压根没有提前预约这一说。

再问豆包客服那边的回应也差不多，承认目前平台没有预约餐厅的功能，而且因为用户和豆包的对话属于隐私，他们也没法联系餐厅去帮用户转告什么。

这位顾客后来在评论区解释，说自己写差评不全是因为没吃上饭，更多是店员的那个态度让他受不了——“既不尊重顾客，也无视预约规则”。他坚持说自己用的是“正规渠道”，觉得店家有义务认这个预约。

这事如果掰开来看，两边都挺憋屈的。

顾客这边，提前打了电话（虽然没打通）、看了预约成功的界面，觉得自己该有的流程都有了，结果到店被冷脸怼回来，换谁都一肚子火。他也不是故意要拿假东西去蹭饭，他是真信了。

但店家这边呢，五一期间本来客流就大，店里的预约系统里确实没有任何记录，店员看到一个拿着AI截图来要位子的人，第一反应肯定不是查系统，而是觉得这人在开玩笑。

究其根本是AI给了用户一个它根本做不到的承诺，然后用户和商家面对面干瞪眼。

那个被用户放在差评里的店员，可能也只是个当天忙得脚不沾地的打工人，随口一句话把人气炸了，自己都不知道被挂上了网。

但换个角度想，如果一个工具能模拟出“预约成功、占座已确认”的界面，上面还写着“保存截图给店员看即可入座”，那用户该不该信它？平台又该不该在这类高风险场景里提前打个预防针？

你们觉得这件事情里豆包、店家、顾客谁有问题？