这年头，下单买个菜，能把自己和家人吃进抢救室的概率有多大？

太小了，小到多数人不会想这事儿。

1月2号，北京邹女士在盒马APP下单了鲜百合，给感冒的孩子煮梨汤。当天她跟丈夫外出健身，71岁的老人在家签收的。老人洗洗切切跟梨一块煮了汤，跟12岁的孙子一人一碗喝下去。没过多久，祖孙俩出现剧烈头疼和呕吐，被送往医院救治。

事后全家人翻垃圾桶找剩下的种球瓣，才确认送货上门的不是百合，是有毒的水仙种球。到发现为止，距离喝汤已经过去6个多小时。水仙整株含毒，没有特效解毒药。

老人被转送到解放军307医院，主治医生告知，由于送医时间已超过5小时，毒素部分已被吸收，只能尽力排毒。孩子因摄入量少一些，情况相对稳定。老人出院后胃部受损严重，只能喝小米粥，体重下降十几斤，需要定期复查肾功能。医生表示，中毒可能带来长期影响，后续还需持续观察。

事情怎么出的。

市场监督管理局立案调查后还原了整个过程。分拣员当时接到两单任务，一单水仙种球，一单鲜百合。为节省时间，把两单放在一起带到打包区，分别打包时看反了，装错了。

但调查也发现，二者的商品类别、包装和标识有明显区别。鲜百合是塑封包装，蓝白透明，上面标着“鲜百合片”。水仙种球是黄色包装纸，保鲜膜单独缠绕，贴着“水仙种球”标签。也就是说，只要看一眼，就不会搞错。

盒马在申辩中提出，这属于员工个人操作失误，不是企业主体责任缺失，是流程执行中的偶发漏洞。市监局没有采信这一说法，指出企业虽然建立了日管控、周排查等制度，但调取的后台打包视频显示，分拣员在分拣时根本没按要求辨别货品。

这意味着什么，制度纸面上有，执行中没有落到人头。

处罚结果随后公布：警告、罚款198元、没收违法所得19.8元，依据的是消费者权益保护法第五十六条。罚款数额由法条本身的上限决定。

事发后盒马确实做了整改——食材与非食材分区存放、水仙商品单独做图示表、升级系统核验机制，1月17号前已完成。盒马也向消费者表达过歉意。

赔偿这块，双方没有谈拢。消费者方面从最初提出的375万，调整到48万。盒马方面给出的方案是7万。两边对这件事的认知存在差距。

另外有个细节，消费者表示想要的其实是一个公开、有诚意的道歉，以及APP上关于水仙有毒的弹窗提醒。这两个诉求目前没有实现。消费者已准备通过法律途径维权。

这起事件，最核心的问题在于——制度有了，没盯住。一个分拣环节的疏漏，直接导致一老一小进了医院。

买菜是再普通不过的事。如果能做到每单多看一眼，有些风险是可以提前拦住的。

这件事目前消费者方面已准备走法律程序，后续有结果再和大家同步。

来源：国家企业信用信息公示系统、北京市朝阳区市场监督管理局行政处罚决定书、闪电新闻、南方都市报