“太离谱了！”5月20日报道，江苏镇江，顾客用AI预约餐厅，AI显示预约成功，顾客到店前多次拨打门店电话，但没接通，他按预约信息到店后，却被店员告知：你找AI预约，那你找AI啊！顾客气不过直接写了大段差评！
 
事情要从5月3日说起，正值五一假期，镇江餐饮市场迎来客流高峰，不少餐厅一座难求，一位市民打算和家人前往当地一家鱼庄用餐，不想排队等候，便想着提前预约座位。
 
图方便的他没有选择常见的美团、大众点评等平台，而是求助了AI工具，得到了明确的预约成功反馈，不仅标注了18:30的到店时间、2人餐的预留信息，还贴心提示到店报相关信息即可用餐。
 
虽有AI的明确回复，这位市民还是有些不放心，出发前往餐厅前，他分几次拨打了门店的电话，想要进一步核实预约情况，可听筒里始终只有忙音，没有任何人接听。
 
看着AI给出的详细预约信息，他还是放下心来，按时赶往这家鱼庄，想着有AI背书，一定能顺利用餐。
 
可到店后的场景，却让他瞬间懵了，他向店员说明自己通过AI预约了座位，希望能安排就座，店员查询系统后，明确表示没有查到相关预约记录。
 
面对他的反复说明，店员的语气渐渐不耐烦，一句回应直接浇灭了他的期待，也点燃了他的怒火。
 
满心委屈的他，觉得自己不仅白跑一趟，还受到了不尊重，明明是AI明确提示预约成功，自己也尽力提前核实，到店后却被如此对待，越想越气的他，离开餐厅后便在平台写下了大段差评，详细描述了整个过程，吐槽门店店员态度傲慢，无视预约规则。
 
这条差评很快被网友截图传播，引发了不少讨论。
 
面对质疑，商家也及时作出回应，称经核实，顾客所说的AI预约并未同步至门店系统，门店从未支持过该AI工具的预约服务，五一期间客流量巨大，无法满足这类非正规渠道的预约需求，对此深表歉意。
 
门店工作人员也补充说明，门店仅支持美团和大众点评两个线上渠道预约，其余渠道均无效。
 
与此同时，涉事AI的官方客服也作出回应，明确表示平台暂不支持实际餐厅预约，AI给出的预约成功提示只是模拟输出，并非真实有效凭证，部分用户因电话预约困难或社交焦虑依赖AI，容易误将模拟信息当作真实结果，
这场闹剧看似可笑，却戳中了很多人的痛点。
 
如今AI普及，不少人习惯用AI处理日常琐事，却忽略了AI与生俱来的技术短板——它只会根据海量数据生成通顺的回复，并不具备核实事实的能力，所谓的“预约成功”，可能只是一场自我感动的模拟。
 
顾客的委屈可以理解，白跑一趟还遭冷遇，换谁都会生气；店员的不耐烦也有几分无奈，五一期间忙碌不堪，还要应对因AI误会而来的顾客。
 
这场纠纷没有绝对的对错，却给所有人提了个醒：AI可以当辅助，却不能当依赖，涉及预约、消费等实际事务，还是要通过官方认可的渠道，才能避免不必要的麻烦。
 
来源：杭州网