近日，江苏省徐州市铜山区龙某山社区某小区多位业主反映，小区自交付以来长期存在物业服务混乱、物业违规撤场、物业管理委员会履职不公、成员涉嫌上门威胁、辱骂业主等一系列问题，业主多次向街道、社区、住建及信访部门投诉反映，相关问题仍在协调处理中，业主们对居住环境与权益保障表示关切。
该小区包含高层住宅、叠加别墅、联排别墅多种业态，前期由开发商指定物某物业提供服务，因服务质量与收费标准严重不符、管理混乱等问题，该物业已于 2025 年底未按合同约定擅自退场，至今未完成撤场审计。目前小区由铜某物业提供试用期服务，物业选聘、服务定价、公共收益管理等环节仍争议不断，小区物业管理陷入长期混乱状态。
一、前物业服务引发争议 退场后问题待解据业主介绍，开发商销售时承诺小区配套完善、环境优质，但实际交付后，开发商指定的物某物业服务水平持续下滑，与收费标准严重脱节，引发业主普遍不满。
一是物业服务严重缺位，安全隐患突出。小区消防设施维护不到位，小区道路车辆乱停乱放，消防通道常年被占用堵塞的现象。二是公共收益与能耗账目长期不透明，未向业主清晰公示，也未与业主进行结算。三是收费标准与服务质量不符，别墅区物业费定价2.8元/平方米，服务水平远低于定价标准。2021年联排别墅区三分之二以上业主联名提交书面诉求，要求提升服务、实现质价相符的物业管理，物业经理拒绝与业主沟通，对业主诉求置之不理。四是物业合同续签程序违规，2023 年底物业续签满意度调查存在数据造假行为，续签合同未经业主大会表决，程序不合法。五是物业擅自提前退场，2025 年底物某物业在合同未到期情况下撤场，相关审计和遗留问题处理进展缓慢。
业主们表示，他们针对上述问题通过多种渠道向当地街道办事处、徐州市住建部门等反映，始终未收到任何书面或口头回复，问题长期得不到解决。
二、物管会组成不公 履职失范 业主诉求无人回应目前该小区没有业主委员会，仅设有物业管理委员会（简称：物管会），但其组成结构、履职行为存在明显不公，成为小区问题和矛盾激化的重要原因。
该小区包含高层、联排别墅、叠加别墅三种业态，但物业管理委员会（物管会）的组建不仅不符合法定标准，组成结构也存在明显不公。根据《徐州市住宅物业管理条例》第34条明确规定，物管会成员一般为7至13人的单数，而该小区物管会仅6人，未达到法定最低人数要求；同时，物管会内部氛围恶劣，意见不同者常遭受排挤打击，最终只能选择退出。更不合理的是，物管会成员仅由高层业主代表构成，完全没有联排别墅与叠加别墅业主代表参与，无法兼顾不同业态业主的利益。
据业主统计，该小区规模庞大，高层共有2287户，联排别墅和叠加别墅共计184户。物管会以“少数服从多数”为由作出决策，本质上是剥夺了别墅区业主的合法发言权。别墅区业主缴纳着远高于高层的高额物业费，却只能眼睁睁看着自家门口被占用、沦为整个小区的停车场，合法权益得不到丝毫保障，这也进一步加剧了小区不同业态业主之间的矛盾。
在新物业选聘过程中，试用期物业铜某物业的招投标环节争议重重，业主要求公布招投标现场录像，核实程序规范性，物管会至今不予答复。同时，在未明确服务内容、收费定价依据的情况下，物管会便组织业主投票选聘物业公司，程序不合规、信息不透明。2026 年 2 月，别墅区全体业主手签联名信，分别提交至当地街道办事处、龙某山社区、小区物管会及铜某物业四个部门，要求平等对话、实现物业服务质价相符，四个部门均未给予任何回复。此外，小区公共收益、收费依据等信息也未对业主完全公开，业主们的合法知情权、监督权无法得到保障。
三、因物业问题引发居民间纠纷 部分业主人身安全受威胁业主们反映最为强烈的是，物管会成员郑某强因小区物业管理意见分歧，多次对持不同意见的业主实施上门威胁、言语恐吓等行为，严重侵害业主人身权利，造成恶劣影响。
2025 年 11 月 23 日晚，郑某强因物业管理分歧，前往同为物管会成员的业主王某云家中敲门辱骂，王某云因害怕不敢开门。2026 年 1 月 11 日 11 时许，郑某强因业主耿某德对物业管理提出不同意见，带领两人前往耿某德家中威胁辱骂。耿某德当即报警。徐州市公安机关铜山当地分局出具行政处罚决定书，对寻衅滋事的仲某花处以行政拘留五日（不予执行），但未对郑某强作出处罚。
业主表示，处罚结果作出后，郑某强态度更加猖狂，多次在业主群内威胁辱骂业主、造谣惑众，还将警方出警照片发至业主群，歪曲事实称被骂的耿某德违法被警方处理，以此恐吓其他业主。龙某山社区工作人员、物管会负责人刘某在事发前已知晓郑某强准备前往业主家中滋扰，却未采取有效措施制止，事后仍与郑某强一同巡视小区并拍照发至业主群，被业主们理解为是为郑某强带人到业主家里寻衅滋事的不当行为站台背书。
此次事件导致耿某德及家人精神高度紧张，夜间不敢入睡、白天不敢出门。小区其他业主也人人自危，担心遭到打击报复。业主们认为，物管会成员的行为已严重影响小区居住安全，要求将郑某强开除出物管会，并追究刘某相应管理责任，禁止郑某强及其妻子再次进入物管会等相关部门。
四、业主合理诉求亟待回应 盼问题获解决面对长期的物业乱象与人身安全威胁，小区业主提出明确合理诉求，期盼相关部门介入调查、依法处理，维护业主合法权益。
一是要求公开小区公共收益收支情况，接受全体业主监督；二是公开物业管理收费依据与标准，督促物业公司提升服务水平，实现质价相符；三是选聘具备多种业态管理经验的正规物业公司，保障不同业态业主的共同利益；四是规范物管会成员行为，妥善处理因物业管理争议引发的纠纷，避免类似事件再次发生。
业主们表示，他们已通过信访、投诉等合法途径维权，但问题始终未得到实质性解决，希望徐州市铜山区相关部门能够高度重视该小区物业管理乱象，积极介入协调，依法依规推动相关问题解决，以保障业主的居住安全与合法权益，让小区有一个和谐有序的环境。
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