🤯离谱！这家店没被投诉、没人闹事，却追着给4.8万桌客人退款，合计共110万+

这操作，只是因为自觉口感没有达到100分

近日，有一家店名叫“很久以前羊肉串”的连锁餐饮店，发现其中24家门店的羊肉串烤久了，口感没达到“最佳状态”。

品牌方在没有人给差评和投诉的情况下，自掏腰包连本带利100多万，直接追着4万8千多桌顾客免单退钱！

这一操作，得到顾客的一致好评：
—烤串界的“荣耀王者”，没有之一。
—良心企业，莫过于此！
—服务态度好到，我都不不好意思提意见，给差评！

你看，这110多万，花得实在是太值了，买来了口碑、买了品牌价值、买来了顾客信任，也买来了企业的良心：

1️⃣ 不等客诉，先发制人： 其他人都在想方设法“删除”差评，害怕自己的瑕疵和不足被曝光，却往往欲盖弥彰，成了反面教材。
而“很久以前羊肉串”，却主动承认不足，弥补过错，知错、认错、改错，接受监督。

2️⃣ 格局打开： 许多顾客都在主动提议，无需太较真，可以用代金券把顾客锁定，但他们偏不，说这代金券方式是“强买强卖”，咱不干这种事，直接退真金白银！这气度，直接圈粉无数。

没有对比就没有伤害，看到这操作，很多人都会不自觉地想起“西贝与老罗的故事”，同样是餐饮，一个是自检自查，没等差评就主动改进；另一个是顾客监督，看到差评吐槽，暴跳如雷。
而这两者最后得到的结果，也不用赘述，大家都一清二楚。

说真的，这年头都在卷，卷价格、卷营销，但到了最后，卷的却是“良心”。

这世道，还能有多少像“很久以前羊肉串”这种自找苦吃的良心商家？也难怪网友都竖起大拇指大赞“餐饮界的荣耀王者！”

（消息来源：餐饮界公众号）