近日福建福州，一名男子前往捷途汽车4S店咨询车辆，因自身需求暂缓购车、拒绝销售推销，随后遭到涉事销售恶意报复。
该销售通过男子预留的手机号添加微信，发送包含“穷鬼”在内的恶毒辱骂言论，随即拉黑对方。
男子向门店投诉维权后，涉事4S店直接甩锅，声称涉事人员并非店内员工，双方或许存在误会，拒不承担管理责任，也无法解释客户手机号外泄、对方微信绑定门店信息的疑点。

现在很多汽车销售早已丢掉服务初心，眼里只有提成和订单，完全没有服务意识。
在他们眼里，进店就必须买车，询价不买单、货比三家都是错，顾客拒绝下单就是看不起自己、浪费自己时间。
一单没成交，心态直接彻底崩盘，恼羞成怒私下辱骂顾客。
这类销售内心极度自卑，靠着卖车的岗位找优越感，把顾客的消费选择权，当成对自己的否定，用钱衡量所有人的价值，有钱就卑躬屈膝，不消费就恶语相向，典型的看人下菜、媚富欺穷。

如今4S店普遍内卷严重，每日每月严苛考核成交量，没开单就扣工资、罚绩效，全程只给销售施压，从不做心理疏导，也不规范服务话术。
门店只逼着销售拼命逼单，却从不教育销售尊重顾客、接受顾客拒绝。
更离谱的是门店事后处理方式，全程敷衍推诿，一句不是本店员工就想撇清全部责任，可顾客信息从门店流出、对方微信绑定门店信息，疑点根本无法洗白。
这种遇事就甩锅临时工的处理方式，只会纵容店内服务乱象，让行业戾气越来越重。

辱骂顾客、泄露隐私双重违法，消费者维权有理有据。
依据《消费者权益保护法》第十四条，消费者享有受尊重权，商家不得侮辱消费者人格尊严，不管交易是否成交，都不能辱骂顾客。
同时门店私自泄露顾客手机号，侵犯公民个人信息。
依据《治安管理处罚法》第四十二条，公然辱骂他人可被警方拘留罚款。哪怕涉事人员真是外包人员，4S店作为经营主体，也要承担连带管理责任，不能一句误会就糊弄过去。

买卖本是你情我愿，不买是顾客的合法权利。
服务行业最忌讳狗眼看人低，没有谁必须为销售的业绩焦虑买单。
车企必须整改畸形考核机制，守住服务底线，法律也要为消费者撑腰，别让花钱看车的普通人，还要平白遭受言语羞辱。