重庆，一女子点外卖，外卖小哥送达后，直接将外卖挂在门把手上，就离开了。女子发现后，气愤不已，认为把外卖挂门手上像是在给先人上贡品，很膈应，于是，反手将外卖小哥给投诉了，导致外卖小哥被罚款10元钱。外卖小哥认女子小题大做，就是故意找茬。于是，记恨上女子，产生报复心理。偷偷溜到女子家门口，划破女子家门锁泄愤。女子进不去屋后，果断报警。警方很快锁定外卖小哥，外卖小哥直接道歉，却称没钱赔偿。女子一气之下找到平台，平台的态度让她失望至极。

这位女子名叫李女士，事发当天在家等餐，既没接到骑手电话，也没听到任何敲门声。等到实在等不住了，李女士开门一看，食物就那么挂在门把手上，骑手早已不见踪影。

在李女士看来，把吃的挂在门口，活像祭祀上供，看一眼就浑身不舒服。骑手不通知、不交付、不打招呼，这种草率的送餐方式让李女士越想越气，随即向平台发起投诉。平台核实后对骑手罚款10元，处罚力度不算重，但这10元钱却彻底点燃了骑手的怒火。

骑手觉得自己每天风里来雨里去，把外卖挂门口不过是行业里的惯常做法，李女士纯属故意找麻烦。这口气憋了整整一天，当天晚上七点多，骑手蒙着脸悄悄折返，用硬物划破了李女士家的智能门锁，指纹和密码功能全部废掉，门打不开了。

李女士回家发现这一幕，又慌又气，当场报警。民警通过监控录像和配送记录，很快锁定了骑手，骑手当场认错，还手写了悔过保证书。但一谈到门锁维修费，骑手立刻改口，说自己实在拿不出这笔钱。

李女士随后联系外卖平台，希望平台出面协调处理。平台的回复让李女士彻底心凉：骑手划锁是个人行为，与平台业务无关，平台不承担赔偿责任。平台还以保护骑手隐私为由，拒绝提供骑手的任何个人信息，只让李女士自行整理证据，走法律途径维权。

骑手蒙面划锁的行为，已涉嫌触犯治安管理处罚法第49条，属于故意损毁公私财物的违法行为，公安机关有权对当事人予以行政拘留并处罚款，骑手同样需承担相应的民事赔偿责任。平台极力撇清关系，但骑手管理上的漏洞显然不容忽视。

事实上，监管层对外卖平台的主体责任问题已有明确动作。2025年12月4日，国家市场监管总局正式发布实施推荐性国家标准，全称为外卖平台服务管理基本要求，这是国内外卖行业首个覆盖全产业链的国家级服务管理标准。

标准明确要求平台建立健全消费者权益保护体系，畅通投诉和申诉渠道，完善多元主体的处置机制，平台再也不能用一句"个人行为"推卸责任了事。

对于骑手管理，标准同样规定不得以罚款作为主要管理手段，须保障骑手合理休息时间及安全配送环境，从根源上减少因情绪积压引发的极端行为。美团、京东外卖、淘宝闪购三大平台已于2025年12月5日相继发声，表示自愿执行该标准。

有了这份国家标准作为依据，李女士类似的遭遇今后将有更明确的维权路径可循。若平台仍以骑手个人行为为由拒绝参与处理，消费者可直接向市场监管部门投诉举报，要求平台履行主体管理责任。

平台称，这是个人行为，也拒绝维修赔偿。平台表示，因涉及骑手隐私，无法将其信息给李女士，只能通过律师或让李女士自行将照片、报警回执、平台订单截图、订单号、骑手头像等资料作为证据提供给法院，以此申请法院的调查函。

外卖平台客服回应：目前依旧保持之前的处理方案，建议李女士通过法律途径解决问题。

律师解读：如果平台和骑手只是单纯的服务合作关系，那相关责任就由骑手自行承担；但如果骑手是在履行送餐的工作职务、过程中发生了侵权问题，消费者是可以要求外卖平台承担相应责任的。