5月31日报道，浙江杭州，男子5岁的女儿被妻子和干妈带去古驰店消费，干妈花19000给孩子买了3件衣服，其中包括一件11200元的连衣裙，谁料回家后妻子发现，这件衣服老顾客享5折优惠，妻子和干妈年消费上百万，完全符合打折要求，可结账时店员却只字不提打折的事。

参考资料：给5岁女儿买完万元GUCCI裙子发现打折--中彩网

今眼看着年5月，杭州一位网友在网上分享了自己家里遇到的一件糟心事，原本只是一场为孩子准备六一儿童节礼物的温馨采购，最后却演变成了一场让人心里堵得慌的消费纠纷。

儿童节临近，家家户户都在筹备给小朋友的惊喜，这位网友的妻子想着给五岁的女儿添置几件新衣服，孩子的干妈对其疼爱有加，主动邀约前往市区高端商场的古驰门店，她精心为孩子挑选童装，欲送上一份既体面又精致的节日厚礼。
 
当天在门店里，整个挑选过程格外轻松。

五岁的小姑娘活泼可爱，试穿了好几件衣服，最终挑选出三件合身又好看的服饰。

全程氛围十分融洽，没有任何推销的压迫感，也没有出现任何服务纰漏，这也让两位女士彻底放下了戒备，安心敲定了选购的款式。

挑选完毕后，两人没有过多核对细节，直接配合店员完成了结账流程，随后带着新衣服和满心的欢喜离开门店。

在她们看来，品牌线下门店服务规范，尤其是高端奢侈品门店，收费透明、服务专业，根本不会想到会出现价格和优惠漏算的问题，所以全程都十分放心，没有细细核对账单细则。

谁也没想到，这份本该纯粹美好的节日暖意，回到家后就彻底变了味道。

安静下来之后，妻子习惯性翻看品牌的会员动态和专属福利通知，这个举动，让她发现了一个让人无比郁闷的问题。

她偶然发现，门店近期为老会员推出专属折扣福利，多款热门童装皆参与活动，折扣颇为诱人，而她们当天高价买下的童装，恰恰位列福利名单的核心。
 
起初她还以为是自己看错了，反复点开活动详情、翻看自己的会员资质，一点点核对活动时间和参与条件，越核对越心里发凉。

她和闺蜜常年在各大高端商场消费，是多家奢侈品门店的资深老客，消费记录和会员等级完全达标，完全满足这次门店给出的半价优惠门槛。

在她们到店消费之前，门店就已经正式官宣上线该福利，而且店员早就单独给她发送过活动提醒，清晰告知了近期的会员折扣政策。

明明所有优惠条件全部满足，明明店员清楚活动规则、也清楚她们的会员资质，可在当天结账的全过程里，对方从头到尾只字未提折扣福利，全程按照原价结算，硬生生让她们多支出了一笔不小的费用。

网友的妻子瞬间又气又无奈，不是心疼过节花的钱，而是觉得这种消费体验让人极其不舒服。

消费本身是自愿的，愿意为孩子的节日、为优质的服务和品牌溢价买单，但不接受这种被刻意隐瞒福利、被动多消费的情况。

为了弄清楚问题、讨回自己本该享受的权益，男子整理好所有的聊天记录、会员凭证和消费单据，主动联系门店工作人员沟通情况，希望对方能给出一个合理的解释，补齐自己被遗漏的折扣差价。

在他看来，整件事的逻辑很简单，顾客符合优惠条件，门店未履行告知义务，属于服务疏漏，只要门店正视问题、妥善补救，这件事就能轻松解决，根本没必要拉扯纠缠。

可后续门店的处理方式，却彻底刷新了男子的认知，也让他彻底寒了心。

面对确凿的证据，门店没有选择直面自身的服务问题，也没有反思门店在员工培训、服务流程、权益告知环节的漏洞，反而第一时间把所有责任全部推给了当班的销售人员。
 
如果只是单纯划分责任，尚且可以理解，更让人难以接受的是门店的处理态度。

工作人员反复跟男子强调，当班的普通店员薪资微薄，日常工作琐碎又辛苦，容错空间很小，这次只是一时粗心大意犯下的错误。

门店不断替员工卖惨，反复诉说基层打工人的不易，话里话外都在暗示男子不要追究责任、不要索要差价，希望他能够大度谅解，主动放弃自己的合法消费权益。

但凡门店有着完善的服务流程，要求员工结账前主动核对会员权益、告知专属福利，就不会出现这种漏算折扣的问题。

不少网友留言表示，自己也遇到过类似的情况，很多高端门店面对陌生顾客、消费金额不高的顾客，会主动介绍各类优惠活动，面对长期高额消费的老客户，商家非但未予以优待，反而刻意隐匿折扣福利，只要有机会，便按原价结算，凭借老客户的信任来牟取更多利润。

如果品牌只想要顾客的高额消费，却不愿兑现对应的会员权益，出了问题只会推诿责任、道德绑架顾客，最终只会一点点消耗掉多年积累的口碑和信任。

再忠实的顾客，也会在一次次不公的消费体验中慢慢失望离场。

这场原本微不足道的六一礼物消费事件，之所以能引发大范围的讨论，核心并不在于几千元的差价，而在于很多人都反感这种不真诚的消费模式。

无论是高端品牌还是普通商户，真诚永远是经营的底线，正视自身问题、主动承担责任，才是留住顾客、立足市场的根本之道。