山东，一女子在某团平台下单了3盒验孕笔，收到货后，找到商家要求仅退款，理由是，验孕笔质量不好，导致检验结果无效。商家让女子提供照片，看后发现尿液溅到显示窗上，是导致检验无效的主要原因。但女子不认可，直接找到平台，并退款成功。女子成功白嫖后，还找商家炫耀：你不用管了，平台已经把钱退给我了。商家忍不住吐槽了一句，接下来女子的一句话，直接把“不要脸”演绎到极致。

商家问她，你明明是自己操作有问题，怎么好意思怪产品？没想到，女子理直气壮地回了一句：“有我这样的客户，是你的荣幸！”这话把商家噎得够呛，也把屏幕前的网友气笑了。

这事儿听起来离谱，但在电商平台上，类似的纠纷还真不少。很多小本经营的商家都遇到过。几块钱、十几块钱的东西，有人用了、吃了，转头就找个理由申请“仅退款”。平台有时为了快速平息客诉，会偏向消费者，直接判退款。商家吃了亏，往往因为金额小、维权成本高，只能自认倒霉。

验孕笔这类产品，尿液溅到显示窗口，确实会导致结果失效或误读，这属于操作不当，不是产品本身有质量问题。产品说明书上都会写清楚步骤，按规矩来，结果才准。

平台的“仅退款”功能，本来是为了保护消费者，对付那些真正卖假货、发空包的坏商家。可这几年，被一些人当成了“免费试用”的通道。小到一包零食，大到上百块的东西，用了、吃了，再申请仅退款，商家就钱货两空。

国家也注意到了这个乱象。从今年2月开始，新的《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，里面明确说了，平台不能利用规则，强制或者变相强制商家接受“退款不退货”这种不合理要求。法律上讲，买卖是合同关系。你要退款，通常就得把货退回去。除非东西坏了不能退，或者卖家自己同意，不然“仅退款不退货”本身就不太站得住脚。

表面看是女子占了几十块钱的便宜，往深了想她丢掉的是诚信。为了这点小利，耍无赖、强词夺理，还在那儿沾沾自喜。今天能为这几十块钱的东西耍赖，明天就可能在其他事情上栽跟头。

网络购物方便了大家，但这份方便是建立在信任基础上的。买家信任卖家发的货是好货，卖家信任买家是诚心要买。这种恶意占便宜的行为，就是在一点点啃食这份信任。最后的结果，可能就是商家把成本摊高，或者设置更复杂的售后门槛，老实购物的消费者也跟着买单。

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