豆包5月月活环比掉了610万，首次负增长。核心问题不是收费本身，是信息传递出了偏差。用户误以为基础问答也要钱，恐慌性卸载，对手一个月趁机吃下一千三百万新用户。客服虽澄清基础功能免费，但信任一旦破裂，回流需要时间。商业化转型是必然，但在这个阶段，节奏和沟通显然比功能更重要。 豆包客服回应付费后月活减少610万