苹果与媒体、消费者的多次交锋中都能看到。根据过往事件，这种态度主要体现在三个方面：

· 回应生硬，回避问题：面对央视等媒体曝光，苹果官方声明常以“自我表扬”开头，强调服务“符合法规”，但对具体的质疑（如起火原因、拒保理由）含糊其词，甚至直接回避采访。
· 店大欺客，维权“踢皮球”：消费者遇到问题时，苹果常以“非质量问题”或“不符合维修条件”为由拒保，却不提供书面检测报告证明。有时还会在消费者、平台和官方检测之间“踢皮球”，让维权陷入僵局。
· 危机公关“硬碰硬”：早年苹果面对批评甚至“对抗”主流媒体，被官媒批评“无与伦比的傲慢”。即便后来有所改变，也常被指缺乏诚意，例如只是“硬邦邦”地解释技术问题，并未第一时间承认服务标准差异。

不过，这种态度并非没有“软肋”。回顾2013年，在《人民日报》、央视等媒体持续批评以及中国消费者协会的介入下，苹果最终还是罕见道歉并修改了维修政策。

所以，你的感受确实是许多维权者及媒体的共同体会。与苹果打交道，通过媒体曝光和行政投诉往往比单纯找客服更有效——他们的“傲慢”在面对明确的舆论压力时，往往才会有所收敛。