最近一位89岁的老人引发了全网热议,为了每个月能领到高龄补贴,老人必须每个月举着当天的报纸和户口本,对着镜头拍照证明自己还活着。老人的儿子吐槽,审核要求特别严格,少一样东西不行,照片模糊一点也不行,每次都要反复拍好几次才能通过。
这事儿光听着就让人心里堵得慌。八十九岁,什么概念?能自己坐稳当就不容易了,手不抖是奢望,眼睛不花是奇迹。你现在让这么一位老人家每个月举着当天的报纸——看清楚,是当天的,少一天都不行——再把户口本端端正正捧在胸前,对着手机镜头摆出一副清晰无拖影的标准照。这哪里是领补贴,这分明是给老人考试。老人的儿子说每次都要反复折腾好几次,照片糊了重拍,报纸日期没拍全重拍,户口本反光重拍。我不禁想问:坐在电脑那头审核的人,你知道镜头这边是一个连站稳都费劲的八十九岁老人吗?你知道拍一张不糊的照片对他来说可能要花掉一整个上午的力气吗?
这事儿荒唐在哪儿?荒唐在你明明可以用一百种方式确认他活着。社区有网格员,每个月上门转一圈不过十分钟的事;社保系统跟医院就诊记录、医保刷卡数据打个通,人在没在用医保一目了然;实在不行,老人的退休金发放记录、水电费缴纳记录、甚至手机定位轨迹,哪一样不能交叉印证一个活生生的人还在世?偏偏选了最折腾老人家的那一种——让他自己证明。这背后的逻辑冷得让人说不出话:宁可每个月把几百万老人折腾一遍,也绝不让一分钱“错发”出去。好一个严防死守。可你有没有算过,为了堵住那点漏洞,整个社会付出了什么代价?多少老人被折腾得尊严扫地,多少子女在上班时间请假回家专门给老人拍照,多少人在反复审核不通过之后干脆放弃领这笔钱?这账谁算过?
说到底是个信任崩塌的问题。过去领个补贴,街坊邻居都认识,居委会大妈上门看一眼就知道人还在不在。现在呢?技术手段越来越先进,人脸识别、大数据比对、区块链存证,什么高科技都往社会治理里塞,结果人与人之间最基本的信任反而没了。系统不相信你活着,你必须用一张当天的报纸来交换自己的生存证明。报纸成了什么?成了一个荒诞的“活人凭证”。你手里握不住那张报纸,你在系统里就是个“待核实”的状态。人活到八十九岁,经历过饥荒、动乱、多少大苦大难都熬过来了,临了临了,还得每个月向一台冰冷的机器证明自己没有死,这算什么晚年?
还有人觉得这是好事,说审核严一点能防止冒领。这话有没有道理?有,但道理不能往极端里用。防冒领是你的责任,可照顾老人的尊严同样是你该担的事。你不能为了省行政成本,把核实环节一股脑儿甩给服务对象本人,甩给一群连走路都颤颤巍巍的人。你工作人员多跑一趟腿算什么?社区多设一个认证点算什么?真正该被“严”的不是老人手里那张报纸的清晰度,而是服务意识有没有到位。你把每一个老人都预设成潜在的欺诈者,这套制度从根上就歪了。
更大的问题是,这套逻辑正在往越来越多的公共服务里渗透。社保年审要刷脸,医保异地报销要线上操作,连去医院挂号都得在手机上点半天。年轻人几分钟搞定的事,对老人来说就是一座翻不过去的山。他们被数字化浪潮裹挟着往前走,跟不上就被丢在岸边。那位举着报纸拍照的八十九岁老人,他不是一个孤例,他是无数被算法抛下的老人的缩影。我们一边喊着尊老爱老,一边用最冰冷的流程把他们筛出便利生活的队列。
这件事上了热搜,听说当地回应说要优化认证方式。能改是好事,可你不能等着每一次都上了热搜才改。没上热搜的角落里,还有多少老人正颤颤巍巍举着报纸,对着镜头一遍遍重来?他们没人在网上发声,没有人帮着写吐槽文案,他们只会默默拍完照,把户口本收进抽屉里,然后坐在沙发上缓半天,心想下个月又得折腾一回。各位读者你们怎么看?欢迎在评论区讨论。
